隨著國家雙減政策的出臺(tái),K12教育機(jī)構(gòu)正在面臨著改革,一些與己相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情、行業(yè)政策變化等是其要求掌握的重點(diǎn)。因此,就亟需做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測控工作。
K12教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測控實(shí)施方案
一、監(jiān)測平臺(tái)分析
目前國內(nèi)K12教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要監(jiān)測的平臺(tái)有:地方性論壇、社交媒體、抖音快手小視頻、小紅書、豆瓣等這些平臺(tái),這些平臺(tái)是輿情高爆發(fā)的地區(qū),主要是學(xué)生的一些評論類的信息,這些信息一旦沒有處理好,就有可能爆發(fā)成大輿情。目前國內(nèi)很多輿情監(jiān)測軟件廠商都無法監(jiān)測到評論類的信息,就算可以監(jiān)測到的都是非常不全的,但是識(shí)達(dá)科技卻可以做到。
除了上面的平臺(tái)會(huì)爆發(fā)輿情,當(dāng)然針對K12教育機(jī)構(gòu)的輿情還有可能在其他一些平臺(tái)爆發(fā),這些平臺(tái)的爆發(fā)概率是極小的,主要有:新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、報(bào)刊等平臺(tái)。除非是這個(gè)機(jī)構(gòu)爆發(fā)了大事件,一般不會(huì)被這些平臺(tái)給爆料,一般爆料了就不是好事。
二、具體實(shí)施方案
1.成立專業(yè)輿情監(jiān)測隊(duì)伍:為了當(dāng)輿情風(fēng)險(xiǎn)滋生時(shí)能夠第一時(shí)間了解到輿情動(dòng)向,把握輿情發(fā)展態(tài)勢,就必須成立一支專業(yè)的在線教育輿情監(jiān)測隊(duì)伍,建立輿情監(jiān)控工作機(jī)制,具體人員可以從公關(guān)部門、品牌建設(shè)部門或者市場部門中挑選。
2.確定信息監(jiān)測需求:這就包括監(jiān)測關(guān)鍵詞、監(jiān)測的平臺(tái)、監(jiān)測的信息類型等等。
3.選擇網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測控公司:在這里以識(shí)達(dá)科技旗下輿情監(jiān)測服務(wù)為例,首先設(shè)置好關(guān)鍵詞,剩下的就是智能自動(dòng)監(jiān)測過程,一旦有監(jiān)測到相關(guān)輿情,軟件會(huì)自動(dòng)通過微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、郵件或人工等方式預(yù)警通知。預(yù)警了就馬上去看,如信息的爆發(fā)特點(diǎn)、傳播路徑、傳播節(jié)點(diǎn)、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點(diǎn)等等,最后根據(jù)研判的結(jié)果去做處理,從而做到對每條監(jiān)測的輿情展開閉環(huán)處理。
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