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怎么知道自己公司是否有輿情？知道自己公司有無輿情，靠的是“工具+人工”結(jié)合的主動(dòng)監(jiān)測體系，重點(diǎn)看聲量、情感、來源和內(nèi)容的變化。精簡版核心方法如下：

一、主動(dòng)監(jiān)測：建立監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

1、核心渠道盯防：

①社交媒體：社交媒體（熱搜、關(guān)鍵詞）、抖音/快手（短視頻、評(píng)論區(qū)）、知乎（問答、討論）、行業(yè)垂直社群。重點(diǎn)搜索公司名、品牌名、產(chǎn)品名、高管名及相關(guān)縮寫、昵稱。

②新聞門戶：主流財(cái)經(jīng)、科技、行業(yè)媒體及地方新聞網(wǎng)站。

③財(cái)經(jīng)平臺(tái)：雪球、東方財(cái)富網(wǎng)等平臺(tái)的股吧、評(píng)論區(qū)，是投資者情緒風(fēng)向標(biāo)。

④內(nèi)部渠道：客服系統(tǒng)（投訴量驟增）、電商平臺(tái)（商品差評(píng)、問大家）、應(yīng)用商店評(píng)分（APP類公司）。

2、善用付費(fèi)工具（核心手段）：

如<識(shí)達(dá)科技>的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，能7x24小時(shí)自動(dòng)抓取、聚合、分析全網(wǎng)信息，生成報(bào)告，是中大型企業(yè)的必備選項(xiàng)。

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二、被動(dòng)接收：保持信息暢通

1、外部反饋：密切關(guān)注來自客戶、合作伙伴、投資方、前員工的突然問詢或異常反饋，這常是負(fù)面輿情的間接信號(hào)。

2、內(nèi)部反饋：鼓勵(lì)員工（尤其是一線銷售、客服、公關(guān)市場部）上報(bào)在外部聽到的關(guān)于公司的異常討論。

三、分析判斷：識(shí)別信號(hào)

收集到信息后，快速判斷是否為“輿情”：

1、看聲量：信息量是否在短時(shí)間內(nèi)急劇上升？

2、看情感：討論的負(fù)面情緒占比是否異常增高？

3、看來源：信息是否來自有影響力的媒體、大V或關(guān)鍵意見領(lǐng)袖？

4、看內(nèi)容：是否是涉及產(chǎn)品質(zhì)量、高管言論、裁員、財(cái)務(wù)造假、違法違規(guī)等高風(fēng)險(xiǎn)話題？

四、行動(dòng)建議

1、立即設(shè)置：今天就免費(fèi)試用<識(shí)達(dá)科技>的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，把核心關(guān)鍵詞監(jiān)控起來。

2、定期巡檢：指定專人（或部門）每日花10分鐘瀏覽核心平臺(tái)。

3、考慮投入：如果公司規(guī)模較大或品牌知名度高，強(qiáng)烈建議投資付費(fèi)輿情監(jiān)測工具，它比你人工搜索更全面、更及時(shí)、更省力。

4、建立預(yù)案：一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭，立即啟動(dòng)內(nèi)部溝通流程，判斷是否需要回應(yīng)及如何回應(yīng)。

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