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對于保險行業(yè)來說，輿情工作具有極其重要的意義。一方面是大眾對于其固有的不好印象，另一方面是其常有負面發(fā)生。因此，為了能夠防患于未然，避免公司形象受損，業(yè)務(wù)開展不力，做好輿情工作勢在必行。

下面是識達科技小編對保險行業(yè)的一些輿情建議措施，可供參考。

保險行業(yè)輿情建議措施

一是平時要建好我們的輿情生態(tài)系統(tǒng)，不論是自建還是外包，都要建立好總分聯(lián)動、部門聯(lián)動機制，以及特殊情況下的溝通機制。像有些主體的輿情監(jiān)測工作已經(jīng)做了十幾年了，從最早的人工智能到現(xiàn)在的機器在做，為的就是及早發(fā)現(xiàn)輿情，特別是負面輿情，要變被動為主動，為后續(xù)及時處置輿情能夠贏得寶貴時間和主動權(quán)。

二是要保持積極的心態(tài)，輿情不一定什么時候出現(xiàn)，要時刻準備，要積極地進行對話。

三是要及時妥善處理。對于發(fā)現(xiàn)的輿情，特別是負面輿情做一個區(qū)分，如果單純是公司的輿情，就直接轉(zhuǎn)給公司，要求公司在一定時間內(nèi)反饋處理結(jié)果；如果有可能涉及一定范圍的影響，就向集團轉(zhuǎn)報，由集團及時干預(yù)介入進行指導(dǎo)處理。

四是要整合傳統(tǒng)媒體和新媒體各自不同的優(yōu)勢。新媒體優(yōu)勢很大，但傳統(tǒng)媒體在輿情應(yīng)對方面作用也是非常顯著的，不可替代。如《中國保險報》作為行業(yè)最權(quán)威的報紙，新聞報道權(quán)威、準確、專業(yè)，發(fā)生輿情是權(quán)威媒體客觀報道公司情況、應(yīng)對輿論方面作用非常大。

五是加強相關(guān)方面領(lǐng)域工作聯(lián)動。要暢通渠道，讓消費者的訴求有地方反饋；及時對客戶的訴求進行解決，化解了客戶的訴求，負面輿情就會減少；不定期邀請專家對會員單位、二級機構(gòu)、三級機構(gòu)進行負面輿情處置能力培訓(xùn)，提高他們對負面輿情的管理能力。企業(yè)自身的能力提升了，協(xié)會的壓力也就小了。

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