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對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，輿情工作具有極其重要的意義。一方面是大眾對于其固有的不好印象，另一方面是其常有負(fù)面發(fā)生。因此，為了能夠防患于未然，避免公司形象受損，業(yè)務(wù)開展不力，做好輿情工作勢在必行。

下面是識達(dá)科技小編對保險(xiǎn)行業(yè)的一些輿情建議措施，可供參考。

保險(xiǎn)行業(yè)輿情建議措施

一是平時(shí)要建好我們的輿情生態(tài)系統(tǒng)，不論是自建還是外包，都要建立好總分聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及特殊情況下的溝通機(jī)制。像有些主體的輿情監(jiān)測工作已經(jīng)做了十幾年了，從最早的人工智能到現(xiàn)在的機(jī)器在做，為的就是及早發(fā)現(xiàn)輿情，特別是負(fù)面輿情，要變被動(dòng)為主動(dòng)，為后續(xù)及時(shí)處置輿情能夠贏得寶貴時(shí)間和主動(dòng)權(quán)。

二是要保持積極的心態(tài)，輿情不一定什么時(shí)候出現(xiàn)，要時(shí)刻準(zhǔn)備，要積極地進(jìn)行對話。

三是要及時(shí)妥善處理。對于發(fā)現(xiàn)的輿情，特別是負(fù)面輿情做一個(gè)區(qū)分，如果單純是公司的輿情，就直接轉(zhuǎn)給公司，要求公司在一定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果；如果有可能涉及一定范圍的影響，就向集團(tuán)轉(zhuǎn)報(bào)，由集團(tuán)及時(shí)干預(yù)介入進(jìn)行指導(dǎo)處理。

四是要整合傳統(tǒng)媒體和新媒體各自不同的優(yōu)勢。新媒體優(yōu)勢很大，但傳統(tǒng)媒體在輿情應(yīng)對方面作用也是非常顯著的，不可替代。如《中國保險(xiǎn)報(bào)》作為行業(yè)最權(quán)威的報(bào)紙，新聞報(bào)道權(quán)威、準(zhǔn)確、專業(yè)，發(fā)生輿情是權(quán)威媒體客觀報(bào)道公司情況、應(yīng)對輿論方面作用非常大。

五是加強(qiáng)相關(guān)方面領(lǐng)域工作聯(lián)動(dòng)。要暢通渠道，讓消費(fèi)者的訴求有地方反饋；及時(shí)對客戶的訴求進(jìn)行解決，化解了客戶的訴求，負(fù)面輿情就會(huì)減少；不定期邀請專家對會(huì)員單位、二級機(jī)構(gòu)、三級機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)面輿情處置能力培訓(xùn)，提高他們對負(fù)面輿情的管理能力。企業(yè)自身的能力提升了，協(xié)會(huì)的壓力也就小了。

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