作為一家醫(yī)院來說,輿情爆發(fā)似乎已經(jīng)司空見慣了。尤其是在前些年,動不動就是醫(yī)院的醫(yī)鬧事件的網(wǎng)絡(luò)輿情,但是最近幾年,醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情越來越少了,網(wǎng)絡(luò)上面可以看到的醫(yī)鬧事件也越來越少了。
其實(shí)原因之一就是醫(yī)院開始重視了輿情,懂得了醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)鬧、醫(yī)療事故該怎么樣快速化解糾紛,快速平息輿情,避免輿情事件的持續(xù)升級發(fā)酵,這都要?dú)w功于醫(yī)院的信息科的相關(guān)人員,懂得利用互聯(lián)網(wǎng)利器輿情監(jiān)測軟件來為醫(yī)院正常運(yùn)營保駕護(hù)航,那么他們是如何應(yīng)對發(fā)生的一些輿情的呢?
醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略
1.選擇一款適合醫(yī)院的輿情監(jiān)測軟件
目前市場上面輿情監(jiān)測軟件琳瑯滿目,甚至還有一些帶有公關(guān)業(yè)務(wù)的公司也在做輿情監(jiān)測軟件,在這,小編要告訴大家的是,千萬不要找第三方做輿情監(jiān)測,因?yàn)樗麄儾粌H會監(jiān)測,部分還會發(fā)一些醫(yī)院的負(fù)面,從中爭取一定的公關(guān)費(fèi)用。其實(shí)醫(yī)院的輿情監(jiān)測很簡單,只要監(jiān)測醫(yī)院的全稱、科室名、主要醫(yī)生名等即可。
2.建立輿情預(yù)警的機(jī)制
輿情分為多種級別,一般分為3種就可以了,普通輿情,可以冷處理的,也就是說這種負(fù)面信息,可以不用管,對醫(yī)院運(yùn)營不會照成影響的;第二種是攻擊惡意詆毀的,針對這種輿情,可以根據(jù)輿情的影響力,選種性的刪除,或者司法取證,去法院起訴網(wǎng)站方或者發(fā)帖者。第三種就是:可能造成重大輿情,發(fā)酵輿情的,例如醫(yī)鬧事件,醫(yī)生開錯了藥,發(fā)生了重大醫(yī)療事故等,這種信息監(jiān)測到了,醫(yī)院相關(guān)部門要介入處理,而不是想辦法去刪除帖子,這種要把事情解決了,然后網(wǎng)絡(luò)上面如果可以搜索到,再才用公關(guān)手法去刪除,這里的刪除是正規(guī)的維權(quán),而不是花錢請第三方違法刪除。
3.做好人員分工
其實(shí)大多數(shù)時候安排一個人就可以了,因?yàn)楝F(xiàn)在的輿情監(jiān)測軟件都有預(yù)警功能,無需人工過多的干預(yù),監(jiān)測到的輿情信息都會根據(jù)語義自動識別,并展開全方位的綜合分析,供醫(yī)院方輿情處置提供決策參考依據(jù)。
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