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作為一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，輿情爆發(fā)似乎已經(jīng)司空見慣了。尤其是在前些年，動(dòng)不動(dòng)就是醫(yī)院的醫(yī)鬧事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，但是最近幾年，醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越少了，網(wǎng)絡(luò)上面可以看到的醫(yī)鬧事件也越來(lái)越少了。

其實(shí)原因之一就是醫(yī)院開始重視了輿情，懂得了醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)鬧、醫(yī)療事故該怎么樣快速化解糾紛，快速平息輿情，避免輿情事件的持續(xù)升級(jí)發(fā)酵，這都要?dú)w功于醫(yī)院的信息科的相關(guān)人員，懂得利用互聯(lián)網(wǎng)利器輿情監(jiān)測(cè)軟件來(lái)為醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，那么他們是如何應(yīng)對(duì)發(fā)生的一些輿情的呢？

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

1.選擇一款適合醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)軟件

目前市場(chǎng)上面輿情監(jiān)測(cè)軟件琳瑯滿目，甚至還有一些帶有公關(guān)業(yè)務(wù)的公司也在做輿情監(jiān)測(cè)軟件，在這，小編要告訴大家的是，千萬(wàn)不要找第三方做輿情監(jiān)測(cè)，因?yàn)樗麄儾粌H會(huì)監(jiān)測(cè)，部分還會(huì)發(fā)一些醫(yī)院的負(fù)面，從中爭(zhēng)取一定的公關(guān)費(fèi)用。其實(shí)醫(yī)院的輿情監(jiān)測(cè)很簡(jiǎn)單，只要監(jiān)測(cè)醫(yī)院的全稱、科室名、主要醫(yī)生名等即可。

2.建立輿情預(yù)警的機(jī)制

輿情分為多種級(jí)別，一般分為3種就可以了，普通輿情，可以冷處理的，也就是說(shuō)這種負(fù)面信息，可以不用管，對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)不會(huì)照成影響的；第二種是攻擊惡意詆毀的，針對(duì)這種輿情，可以根據(jù)輿情的影響力，選種性的刪除，或者司法取證，去法院起訴網(wǎng)站方或者發(fā)帖者。第三種就是：可能造成重大輿情，發(fā)酵輿情的，例如醫(yī)鬧事件，醫(yī)生開錯(cuò)了藥，發(fā)生了重大醫(yī)療事故等，這種信息監(jiān)測(cè)到了，醫(yī)院相關(guān)部門要介入處理，而不是想辦法去刪除帖子，這種要把事情解決了，然后網(wǎng)絡(luò)上面如果可以搜索到，再才用公關(guān)手法去刪除，這里的刪除是正規(guī)的維權(quán)，而不是花錢請(qǐng)第三方違法刪除。

3.做好人員分工

其實(shí)大多數(shù)時(shí)候安排一個(gè)人就可以了，因?yàn)楝F(xiàn)在的輿情監(jiān)測(cè)軟件都有預(yù)警功能，無(wú)需人工過(guò)多的干預(yù)，監(jiān)測(cè)到的輿情信息都會(huì)根據(jù)語(yǔ)義自動(dòng)識(shí)別，并展開全方位的綜合分析，供醫(yī)院方輿情處置提供決策參考依據(jù)。

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