聲譽是行業(yè)的生存和發(fā)展之本,是行業(yè)知名度與美譽度的結合,是行業(yè)長期經(jīng)營過程中獲得的無形資產(chǎn)。良好的行業(yè)聲譽能夠增加客戶對產(chǎn)品和服務的信心,能夠建立更高的客戶忠誠度。本文識達小編將分享有關:銀行業(yè)金融機構聲譽風險管理策略,供參考↓↓↓
一是要建立一支隊伍,明確責任權利。加強隊伍建設,有利于提高輿情應對工作的預見性和針對性。要建立和完善聯(lián)絡人制度,成立輿情監(jiān)測隊伍,做好日常輿情監(jiān)測和分析,打造一支業(yè)務精、反應快、責任心強的高素質專業(yè)隊伍,提高輿情監(jiān)測與處理能力,強化輿情監(jiān)測、識別、預警和引導的全過程管理。
二是要形成一個網(wǎng)絡,開展交流互通。加強與地方監(jiān)管局、宣傳部門、同業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào),形成負面輿情的監(jiān)測網(wǎng)絡,實行輿情管理工作信息共享,提升輿情應對的針對性、專業(yè)性和一致性。
三是要構建一個平臺,增加客戶黏性。改變傳統(tǒng)的銀行與客戶互動的方式,利用信息化手段和“個性化”特點,放低身段,用生活化的語言與客戶保持平等交流,如在利用微信服務公眾號等發(fā)布金融產(chǎn)品信息的同時,推送便民信息,普及金融知識。
四是要完善多項制度,整合制度文化。制度是行為的標準,聲譽風險管理的重要內(nèi)容就是制度管理,要不斷完善聲譽風險管理的制度框架,規(guī)范制度建設,針對聲譽風險的預警、分析、報告、控制、處置等各個環(huán)節(jié),完善輿情監(jiān)測排查制度、重大聲譽事件應急處置制度、聲譽事件分級分類管理制度、投訴處置監(jiān)督評估制度等,并不斷完善信息收集、傳導、反饋機制,強化制度的執(zhí)行力和約束力。
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