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一、按輿情來源分類 ：

1、內(nèi)部輿情 ：主要指組織內(nèi)部員工、股東等利益相關(guān)者的意見和看法，包括對組織內(nèi)部管理、工作環(huán)境、薪酬待遇、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的輿情表達(dá)。

2、外部輿情 ：涵蓋組織外部的消費者、媒體、政府部門、合作伙伴、競爭對手以及社會公眾等對組織的各種評價和反饋。比如消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗的評價，媒體對組織經(jīng)營活動的報道等。

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二、按輿情內(nèi)容分類：

1、產(chǎn)品質(zhì)量輿情 ：涉及組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、安全性等方面的輿情，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)的消費者投訴和網(wǎng)絡(luò)討論。

2、服務(wù)輿情 ：關(guān)注組織提供的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)效率等內(nèi)容的輿情信息，像酒店的服務(wù)態(tài)度差遭顧客差評并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)傳播。

3、經(jīng)營輿情 ：包括組織的經(jīng)營策略、財務(wù)狀況、市場表現(xiàn)、商業(yè)合作等方面的輿情，例如企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引發(fā)的外界關(guān)注和評價。

4、法律輿情 ：與組織相關(guān)的法律法規(guī)遵守、法律糾紛、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的輿情，如企業(yè)陷入專利侵權(quán)訴訟引發(fā)的輿論熱議。

5、政策輿情 ：主要指政府出臺的與組織所在行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，對組織產(chǎn)生的影響以及組織對此的應(yīng)對措施等引發(fā)的輿情，如房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺后對房地產(chǎn)企業(yè)的影響及輿論反應(yīng)。

三、按輿情載體分類：

1、傳統(tǒng)媒體輿情 ：來源于報紙、雜志、電視臺、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體的報道和評論，這些媒體具有較高的權(quán)威性和影響力，其報道的輿情信息往往能引發(fā)廣泛關(guān)注。

2、網(wǎng)絡(luò)媒體輿情 ：包括網(wǎng)站、博客、論壇、社交媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道傳播的輿情信息，傳播速度快、范圍廣、互動性強，是當(dāng)前輿情信息的主要來源之一。

3、移動新媒體輿情 ：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用程序、短視頻平臺等移動新媒體也成為輿情傳播的重要載體，其具有便攜性和碎片化的特點，能更及時地傳播和擴(kuò)散輿情信息。

4、其他輿情載體 ：如戶外廣告、宣傳單頁、口碑傳播等，雖然傳播范圍相對較窄，但在特定區(qū)域或人群中也可能產(chǎn)生一定的輿情影響。

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