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盡管在疫情的影響下，旅游行業(yè)受到了極大沖擊，但是近年來(lái)旅游行業(yè)的飛速發(fā)展是有目共睹的。隨著疫情的結(jié)束，必將引發(fā)新一輪的發(fā)展高潮。但在爆發(fā)式的增長(zhǎng)背后，其實(shí)也存在不少問題，如生存難、轉(zhuǎn)型難、創(chuàng)新難、就業(yè)難等等。

因此，可助力于旅游行業(yè)發(fā)展的旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)介紹：

一、服務(wù)于營(yíng)銷策略的制定

旅游營(yíng)銷管理的首要任務(wù)是要發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制訂與之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略和計(jì)劃來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。通過(guò)對(duì)旅游輿情數(shù)據(jù)的挖掘，可以全面了解游客的需求變化、意見建議，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，對(duì)市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，制訂行之有效的營(yíng)銷策略。

二、服務(wù)于旅游新產(chǎn)品開發(fā)

通過(guò)對(duì)游客消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求的挖掘，有助于營(yíng)銷者識(shí)別最有利可圖的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，從而推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。同時(shí)，根據(jù)旅游企業(yè)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。

三、服務(wù)于旅游傳播和危機(jī)管理

首先，通過(guò)旅游輿情調(diào)查和監(jiān)測(cè)，可以對(duì)包括新媒體在內(nèi)的各種渠道的旅游傳播效果進(jìn)行科學(xué)的量化分析，并建立評(píng)估體系，以不斷提升傳播效果。其次，通過(guò)旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不利信息，為企業(yè)的危機(jī)預(yù)警和危機(jī)管理服務(wù)。

旅游輿情監(jiān)控是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)采集提取、聚類、主題監(jiān)測(cè)追蹤、傾向性分析，結(jié)合人工的后期解讀、分析，挖掘背后隱藏的商業(yè)價(jià)值。

文章部分內(nèi)容摘選自《輿情與管理：構(gòu)建中國(guó)旅游輿情智庫(kù)》-劉志明，侵刪

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