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盡管在疫情的影響下，旅游行業(yè)受到了極大沖擊，但是近年來旅游行業(yè)的飛速發(fā)展是有目共睹的。隨著疫情的結束，必將引發(fā)新一輪的發(fā)展高潮。但在爆發(fā)式的增長背后，其實也存在不少問題，如生存難、轉型難、創(chuàng)新難、就業(yè)難等等。

因此，可助力于旅游行業(yè)發(fā)展的旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)應運而生，旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)介紹：

一、服務于營銷策略的制定

旅游營銷管理的首要任務是要發(fā)現(xiàn)消費者的需求，捕捉市場機會，并制訂與之相適應的營銷策略和計劃來滿足消費者的需求。通過對旅游輿情數(shù)據(jù)的挖掘，可以全面了解游客的需求變化、意見建議，以此為基礎實現(xiàn)科學決策和科學管理，對市場變化趨勢進行預測，制訂行之有效的營銷策略。

二、服務于旅游新產(chǎn)品開發(fā)

通過對游客消費動機和需求的挖掘，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機會，發(fā)現(xiàn)旅游熱點和游客興趣點，從而推動企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。同時，根據(jù)旅游企業(yè)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場定位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。

三、服務于旅游傳播和危機管理

首先，通過旅游輿情調查和監(jiān)測，可以對包括新媒體在內(nèi)的各種渠道的旅游傳播效果進行科學的量化分析，并建立評估體系，以不斷提升傳播效果。其次，通過旅游輿情監(jiān)控系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)各種不利信息，為企業(yè)的危機預警和危機管理服務。

旅游輿情監(jiān)控是指整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動采集提取、聚類、主題監(jiān)測追蹤、傾向性分析，結合人工的后期解讀、分析，挖掘背后隱藏的商業(yè)價值。

文章部分內(nèi)容摘選自《輿情與管理：構建中國旅游輿情智庫》-劉志明，侵刪

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