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一、按輿情緊急程度分級 ：

1、一級輿情（特別緊急）：指對組織造成極其嚴(yán)重?fù)p害，需要立即采取應(yīng)急措施處理的輿情。如出現(xiàn)重大安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的重大危機事件，負(fù)面信息迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播擴散，可能導(dǎo)致組織聲譽受到毀滅性打擊，需在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，組織多部門聯(lián)合處置。

2、二級輿情（緊急）：對企業(yè)造成較大損害且需在較短時間內(nèi)處理的輿情。例如，涉及組織的負(fù)面新聞被主流媒體報道，或在社交媒體上引發(fā)大量關(guān)注和討論，可能對企業(yè)形象和經(jīng)營產(chǎn)生較大影響，需在數(shù)小時內(nèi)進行響應(yīng)和處置，制定針對性的應(yīng)對策略，及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，引導(dǎo)輿論。

3、三級輿情（一般）：對企業(yè)影響較小且可以根據(jù)常規(guī)工作流程處理的輿情。如個別消費者的一般性投訴、對企業(yè)某一具體業(yè)務(wù)的小范圍質(zhì)疑等，可在1-2個工作日內(nèi)進行處理和回應(yīng)，通過與當(dāng)事人溝通協(xié)商、發(fā)布官方說明等方式解決問題，避免輿情進一步升級。

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二、按輿情影響程度分級 ：

1、重大輿情（Ⅰ級）：指對企業(yè)造成極其嚴(yán)重影響，可能導(dǎo)致企業(yè)重大損失，甚至危及企業(yè)生存的輿情。如企業(yè)被曝光存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、重大環(huán)境污染事件等，可能引發(fā)公眾的強烈譴責(zé)、投資者的信心喪失、合作伙伴的終止合作等嚴(yán)重后果，需要企業(yè)最高管理層親自掛帥，組織專門團隊進行應(yīng)對，采取積極有效的措施進行危機公關(guān)和形象修復(fù)。

2、較大輿情（Ⅱ級）：對企業(yè)造成較大影響，可能對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生實質(zhì)性負(fù)面影響的輿情。比如企業(yè)核心產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題被曝光、企業(yè)高管被卷入負(fù)面事件等，可能引起公眾對企業(yè)信任度下降、股價波動、業(yè)務(wù)受阻等問題，需要企業(yè)迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，成立專門工作組進行處置，及時發(fā)布官方聲明，主動與媒體和公眾溝通，采取相應(yīng)的補救措施和整改行動，努力降低輿情損失。

3、一般輿情（Ⅲ級）：對企業(yè)影響較小，不會對企業(yè)產(chǎn)生實質(zhì)性影響的輿情。如企業(yè)日常經(jīng)營中出現(xiàn)的一些小問題引發(fā)的個別負(fù)面評價、媒體對企業(yè)一般性工作的簡單報道等，企業(yè)可在正常工作流程下進行處理，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟進，通過及時回復(fù)、解釋說明等方式回應(yīng)關(guān)切，化解輿情。

三、按輿情可控性分級 ：

1、可控輿情 ：指企業(yè)可以通過自身努力進行控制和引導(dǎo)的輿情。這類輿情通常來源相對明確，傳播范圍有限，企業(yè)能夠通過有效的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)對措施，將其引導(dǎo)至有利的方向，降低負(fù)面影響，甚至轉(zhuǎn)化為正面輿情。例如，企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)福利制度的一些建議和意見，企業(yè)可以通過與員工的溝通交流、優(yōu)化制度等方式加以解決和引導(dǎo)。

2、不可控輿情 ：指企業(yè)難以控制且可能影響企業(yè)正常運營的輿情。這類輿情往往具有較強的復(fù)雜性和不確定性，可能涉及多方面的利益沖突和爭議，或受到外部環(huán)境、輿論氛圍等不可控因素的影響較大，企業(yè)難以完全按照自身意愿進行引導(dǎo)和控制。如行業(yè)性的負(fù)面事件引發(fā)的連鎖反應(yīng)、競爭對手惡意抹黑等，企業(yè)需要根據(jù)具體情況，采取積極的應(yīng)對策略，盡可能減少不可控輿情帶來的損失，同時加強自身的風(fēng)險防范和應(yīng)對能力。

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