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一、總則

為迅速、有效應對大型活動期間可能出現的突發(fā)輿情，最大限度降低負面影響，維護活動正常秩序與主辦方聲譽，特制定本預案。本預案遵循“預防為主、快速反應、統一指揮、分級負責、依法處置”原則。

二、輿情分級與響應

根據輿情性質、影響范圍、危害程度等，劃分為三級：

一級（重大）：涉及嚴重安全事故、違法犯罪、重大政治敏感問題等，全網高度關注，快速發(fā)酵。

響應：立即啟動最高級別響應，指揮部牽頭，協調多方資源，24小時不間斷處置，優(yōu)先線下解決根源問題。

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二級（較大）：涉及服務質量、明星嘉賓爭議、較大范圍投訴等，在一定范圍內引發(fā)討論。

響應：指揮部研判后啟動，相關工作組迅速到位，及時發(fā)聲澄清、化解矛盾，防止升級。

三級（一般）：個別參與者抱怨、輕微誤會等，關注度較低。

響應：相關責任部門按常規(guī)流程快速核實處理，并通過適當渠道回應，力爭現場解決。

三、組織指揮體系

應急指揮部：活動主辦方主要領導負責，統一指揮、決策。

輿情監(jiān)測組：24小時全網監(jiān)測，使用<識達科技>輿情監(jiān)測系統+人工巡查，第一時間發(fā)現、匯總、報告輿情。

研判引導組：分析輿情源頭、走向、影響，制定口徑方案，組織權威回應、輿論引導。

處置執(zhí)行組：負責線下問題核實與處置（如公安、衛(wèi)健、場地等），線上配合發(fā)布事實。

信息發(fā)布組：統一歸口發(fā)布權威信息（官網、官微、新聞稿等），確保準確、及時、一致。

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四、應急處置流程

監(jiān)測發(fā)現：監(jiān)測組發(fā)現輿情，立即初步核實，10分鐘內報告指揮部及相關組別。

啟動響應：指揮部研判定級，決定啟動相應級別應急響應。

快速處置：

線下處置：處置執(zhí)行組迅速查清事實，解決實際問題（如救援、疏導、整改）。

線上回應：研判引導組制定統一口徑；信息發(fā)布組根據預案，通過權威渠道發(fā)布信息（重大輿情首條響應原則上不超過4小時）。

精準引導：組織核心媒體發(fā)布權威信息，回應關切；針對謠言及時辟謠；根據需要組織專家、第三方發(fā)聲。

動態(tài)跟蹤：持續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展，評估處置效果，調整策略直至平息。

總結評估：輿情平息后，全面總結，完善預案。

五、保障措施

隊伍保障：組建專業(yè)、高效的應急團隊，提前培訓演練。

技術保障：配備輿情監(jiān)測系統，確保通訊暢通。

物資保障：預留應急資金、設備等資源。

協作保障：建立與網信、公安、衛(wèi)健、媒體等部門的應急聯動機制。

六、附則

本預案自發(fā)布之日起實施，根據實際情況適時修訂。

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