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1、告知

危機事件發(fā)生后，聲明主體無法得知公眾對事件信息的了解程度以及公眾接收到的信息的準確性，但聲明主體需要在第一時間將自己認為公眾需要知道的信息傳達給公眾，保證公眾能夠了解危機事件相關(guān)的真實準確的信息，尤其是與公眾息息相關(guān)的信息，這樣才能避免加重危機帶來的負面影響的情況發(fā)生。

2、指令(請求、建議)

危機公關(guān)的過程中聲明主體需要公眾按照聲明主體的意愿想法而行動，聲明主體希望公眾能夠順從自己的指令要求，使公眾按照聲明主體給出的解決措施行事，從而處理危機事件帶來的各種問題，讓局面朝著對聲明主體有利的方向不斷發(fā)展。

3、表明態(tài)度

聲明主體向公眾表達出自己對危機事件的態(tài)度與對事件涉及人群的情感，體現(xiàn)對危機事件的重視程度。因聲明主體行為不當(dāng)引起的危機事件會給公眾帶來各方面不同程度的損失，為維系與公共關(guān)系，聲明主體需要向公眾道歉，并輔以適當(dāng)?shù)难a償措施，得到公眾的原諒，進而再度獲得來自公眾的信任與支持。

4、做出承諾

聲明主體需要向公眾對自己未來的行為做保證，在交際中，一般都是符合滿足公眾利益的保證，因聲明主體的行為曾經(jīng)給公眾帶來過困擾與損失，聲明主體希望通過向公眾承諾避免相同的事件再度發(fā)生，或承諾今后將更好地為公眾提供服務(wù)等來彌補公眾對其的信心缺失。

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