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輿情是人類社會(huì)一種特有的現(xiàn)象，很早就已經(jīng)存在。因?yàn)橹灰忻癖?，就?huì)有民情民意；有民情民意就會(huì)有輿情。然而，輿情畢竟是一種意見(jiàn)、情緒或意愿，如冰山只露一角，故往往不為人關(guān)注。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了“人人都有麥克風(fēng)”的局面，人們可以通過(guò)門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交媒體、博客、微信、抖音、小紅書等評(píng)論公共事務(wù)，以文字、圖像、聲音、視頻等多種形式，表達(dá)他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情緒或態(tài)度。

互聯(lián)網(wǎng)成為輿情表達(dá)的重要平臺(tái)。人們經(jīng)常利用這一平臺(tái)來(lái)發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象。而且，由于有了互聯(lián)網(wǎng)這一輿情傳播載體，輿情也就發(fā)展成為可以看得見(jiàn)的“聲音”。

網(wǎng)絡(luò)輿情既然是大眾發(fā)出來(lái)的“聲音”，自然希望得到回應(yīng)，使他們的訴求得到滿足。當(dāng)然，包括政府在內(nèi)的社會(huì)管理者通常也希望準(zhǔn)確把握輿情，及時(shí)回應(yīng)輿情，因?yàn)橥ㄟ^(guò)輿情可以了解民意，順應(yīng)民情，做出正確的決策。那么，如何獲取網(wǎng)絡(luò)輿情呢？

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)成為輿情的集散地，產(chǎn)生了海量的輿情信息。輿情作為一種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)不能直接被測(cè)度，但當(dāng)它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)記錄與表達(dá)，形成輿情信息，那么，就可以借助信息技術(shù)手段，挖掘分析出其中所包含的輿情內(nèi)容、指向和強(qiáng)度。無(wú)論是通過(guò)發(fā)布帖子、視頻以及評(píng)論等方式直接表達(dá)出來(lái)的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，還是以點(diǎn)擊、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等方式間接表達(dá)的態(tài)度、情緒都可以經(jīng)過(guò)一系列輿情信息工作，實(shí)現(xiàn)輿情的識(shí)別、跟蹤與評(píng)估等。

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在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)成為可能，鑒于輿情的巨大影響力，地方政府、企業(yè)、高校等都希望及時(shí)、準(zhǔn)確掌握輿情動(dòng)態(tài)，建立各種輿情信息系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)的核心功能就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，即發(fā)現(xiàn)跟蹤熱點(diǎn)事件及輿情動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早應(yīng)對(duì)。

通常有輿情，就有可能衍生出輿情監(jiān)測(cè)。輿情是指大眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件，所持有的群體性的社會(huì)態(tài)度。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，大眾的社會(huì)態(tài)度通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播形成各種輿情信息，這是一個(gè)輿情表達(dá)的過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)則是指社會(huì)管理者通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選，來(lái)分析、測(cè)度網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)網(wǎng)民意見(jiàn)等，從而識(shí)別大眾所表達(dá)的輿情。輿情表達(dá)和輿情監(jiān)測(cè)相反相成，圍繞輿情信息的流轉(zhuǎn)，構(gòu)成一種循環(huán)系統(tǒng)。

大眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)社會(huì)管理者表達(dá)他們的輿情態(tài)度，產(chǎn)生輿情信息，這些輿情信息逐步傳播、匯集，最終形成輿情；社會(huì)管理者通過(guò)輿情信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)收集、分析輿情信息，及時(shí)識(shí)別輿情。輿情表達(dá)和輿情監(jiān)測(cè)如構(gòu)成一種良性互動(dòng)關(guān)系可促進(jìn)社會(huì)的健康、有序發(fā)展。

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