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1、網(wǎng)感

作為“與時(shí)俱進(jìn)”的輿情工作者，應(yīng)培養(yǎng)自身的網(wǎng)感，對(duì)輿情熱點(diǎn)、企業(yè)新聞、公關(guān)、營(yíng)銷事件保持時(shí)刻的關(guān)注與敏感。并能從相關(guān)事件中捕捉到新的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，和輿情應(yīng)對(duì)靈感，結(jié)合到企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)的實(shí)際工作中。

2、圖表制作

面對(duì)龐大、冗雜的輿情數(shù)據(jù)，要從中剝絲抽繭、提取信息價(jià)值，便需要通過(guò)可視化的方式對(duì)其進(jìn)行“預(yù)處理”，以清晰明了的形式提供多個(gè)分析維度，為進(jìn)一步研判輿情現(xiàn)狀和走勢(shì)留下空間。

通常情況下，靈活運(yùn)用EXCEL制得的輿情趨勢(shì)曲線圖，傳播節(jié)點(diǎn)圖，時(shí)間軸，比重分析的柱狀圖、餅圖，量級(jí)分析的散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等已可滿足基本。對(duì)于更細(xì)致的分析或年報(bào)、市場(chǎng)分析等大型要求，可通過(guò)學(xué)習(xí)Python、Power BI等高階數(shù)據(jù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3、輿情洞察

在形成預(yù)警和分析的過(guò)程中，對(duì)相關(guān)工作者的輿情洞察能力都有著較高要求。特別是在輿情報(bào)告中，其提示與建議部分乃精華所在，很可能影響事件的整體走向。

因此，輿情工作者需保持對(duì)傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、政治學(xué)等專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充，提高自身的輿情洞察力。以保證輿情研判與分析的前瞻性、準(zhǔn)確性與科學(xué)性，避免工作失誤的出現(xiàn)。

4、溝通交流

輿情工作對(duì)與企業(yè)整體發(fā)展都有著重要意義，因此會(huì)涉及眾多企業(yè)部門，從對(duì)外溝通的公關(guān)部、品牌部、人事部、秘書部，到業(yè)務(wù)核心的研發(fā)部、設(shè)計(jì)部、生產(chǎn)部、銷售部等，這便對(duì)輿情團(tuán)隊(duì)人員的溝通交流能力產(chǎn)生了要求。

不論是部門內(nèi)協(xié)調(diào)，還是跨部門交流，工作者都需保證信息表達(dá)的準(zhǔn)確、條理的清晰、話術(shù)的禮貌，正確協(xié)調(diào)相關(guān)事務(wù)，優(yōu)化溝通效率，避免產(chǎn)生摩擦與失誤。

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