一、建立監(jiān)測(cè)體系
1、明確監(jiān)測(cè)范圍:涵蓋各大主流媒體網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)(如社交媒體、微信、抖音等)、法律行業(yè)相關(guān)論壇和社區(qū)、在線法律咨詢平臺(tái)以及搜索引擎等,全面捕捉與法律服務(wù)行業(yè)相關(guān)的輿情信息。
2、組建專業(yè)團(tuán)隊(duì):由具備法律專業(yè)知識(shí)和輿情監(jiān)測(cè)分析能力的人員組成團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行篩選、分析和評(píng)估。也可設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)輿評(píng)員,明確其職責(zé),如負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、整理、分析、反饋與本單位及本地政法部門有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。
3、借助技術(shù)工具:利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),如<識(shí)達(dá)科技>,可對(duì)全網(wǎng)平臺(tái)涉及法律服務(wù)相關(guān)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)搜集和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),能根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵詞自動(dòng)識(shí)別并歸類相關(guān)輿情,及時(shí)發(fā)送預(yù)警通知。
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二、確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容
1、行業(yè)動(dòng)態(tài)與政策:關(guān)注法律服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)的出臺(tái)與修訂,以及這些變化在社會(huì)上引發(fā)的輿論反響,了解公眾對(duì)行業(yè)發(fā)展方向的看法和期望。
2、熱點(diǎn)案件與事件:重點(diǎn)監(jiān)測(cè)熱點(diǎn)法律案件的進(jìn)展、公眾對(duì)案件的討論和評(píng)價(jià),包括對(duì)法律適用、司法程序、律師表現(xiàn)等方面的觀點(diǎn),以及行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大事件、突發(fā)事件所引發(fā)的輿情。
3、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員評(píng)價(jià):收集公眾對(duì)各法律服務(wù)機(jī)構(gòu)(如律師事務(wù)所、法律援助中心等)和法律從業(yè)人員(如律師、法官、檢察官等)的評(píng)價(jià)和反饋,包括服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。
4、公眾法律需求與關(guān)注點(diǎn):了解公眾普遍關(guān)心的法律問(wèn)題、法律需求的變化趨勢(shì),以及對(duì)法律服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)和建議,以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)。
三、實(shí)施監(jiān)測(cè)與分析
1、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè):利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)如<識(shí)達(dá)科技>和人工巡查相結(jié)合的方式,對(duì)選定的監(jiān)測(cè)范圍進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的輿情信息,尤其是在熱點(diǎn)案件或事件發(fā)生時(shí),能夠第一時(shí)間掌握相關(guān)輿論動(dòng)態(tài)。
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2、關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè):設(shè)置與法律服務(wù)行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞,如法律術(shù)語(yǔ)、律師事務(wù)所名稱、法律熱點(diǎn)話題等,通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)篩選出包含這些關(guān)鍵詞的輿情信息,提高監(jiān)測(cè)的精準(zhǔn)度和效率。
3、輿情分析:運(yùn)用定性和定量分析方法,對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行深入分析。定性分析包括判斷輿情的性質(zhì)(正面、負(fù)面或中性)、分析輿情產(chǎn)生的原因、梳理輿情的傳播路徑和影響范圍等;定量分析則可通過(guò)統(tǒng)計(jì)輿情信息的發(fā)布數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、評(píng)論數(shù)量等指標(biāo),評(píng)估輿情的熱度和影響力。
4、趨勢(shì)預(yù)測(cè):根據(jù)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)和歷史數(shù)據(jù),對(duì)輿情的未來(lái)走向進(jìn)行預(yù)測(cè),提前制定應(yīng)對(duì)策略,如判斷輿情是否有進(jìn)一步發(fā)酵、擴(kuò)散的可能性,以及可能產(chǎn)生的影響和后果。
四、做好應(yīng)對(duì)與反饋
1、及時(shí)回應(yīng):對(duì)于監(jiān)測(cè)到的輿情,尤其是公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和負(fù)面評(píng)價(jià),要及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等渠道,發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威的信息,澄清事實(shí),解釋說(shuō)明相關(guān)情況,消除公眾的誤解和疑慮。
2、積極引導(dǎo):在回應(yīng)輿情的過(guò)程中,要注重引導(dǎo)輿論的方向,運(yùn)用專業(yè)的法律知識(shí)和理性的分析,引導(dǎo)公眾正確看待法律問(wèn)題和相關(guān)事件,避免情緒化的言論和不實(shí)信息的傳播??裳?qǐng)法律專家、學(xué)者進(jìn)行解讀和點(diǎn)評(píng),增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的權(quán)威性。
3、反饋與改進(jìn):將輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和公眾的意見(jiàn)建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員,促使其改進(jìn)工作,提高法律服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí),對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),不斷完善輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)機(jī)制。
五、加強(qiáng)合作與交流
1、與媒體合作:加強(qiáng)與傳統(tǒng)媒體和主流網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通與合作,建立良好的媒體關(guān)系。通過(guò)媒體的力量,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息,引導(dǎo)輿論走向,同時(shí)借助媒體的影響力,擴(kuò)大法律服務(wù)行業(yè)的正面宣傳,提升行業(yè)形象。
2、行業(yè)內(nèi)交流:法律服務(wù)機(jī)構(gòu)之間可以開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)方面的經(jīng)驗(yàn)交流與合作,分享成功案例和應(yīng)對(duì)策略,共同提高行業(yè)整體的輿情管理水平。此外,還可與行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等合作,開(kāi)展輿情研究和分析,為行業(yè)發(fā)展提供決策參考。
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