1、反應(yīng)迅速
突發(fā)輿情在兩小時(shí)內(nèi)便能發(fā)酵擴(kuò)大,因此輿情監(jiān)測(cè)具有強(qiáng)時(shí)效要求,一旦發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)與提醒,企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)成員需盡快響應(yīng),準(zhǔn)確核查信息、評(píng)估研判風(fēng)險(xiǎn),避免先機(jī)被貽誤。
2、系統(tǒng)運(yùn)行
企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)內(nèi)部及外部溝通時(shí),因保持良好的合作關(guān)系,遵循工作流程與規(guī)章,系統(tǒng)運(yùn)行。不因個(gè)人圖便利而省略步驟,避免造成消息遺漏和偏差,保證消息傳達(dá)的效率與準(zhǔn)確性。
3、客觀中立
輿情研判、分析過(guò)程中,企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)需保持客觀中立的態(tài)度,不能因相關(guān)責(zé)任、利益牽涉,或私人情感等原因,傳達(dá)非中立性的信息判斷。實(shí)事求是,以第三方專(zhuān)業(yè)視角,對(duì)輿情情況作客觀呈現(xiàn),防止對(duì)相關(guān)部門(mén)決策產(chǎn)生誤導(dǎo)。
4、嚴(yán)格保密
輿情工作的脈絡(luò)聯(lián)系著企業(yè)的各項(xiàng)部門(mén)的深度工作,牽扯利益眾多,嚴(yán)肅性強(qiáng)。因此組內(nèi)人員需樹(shù)立責(zé)任意識(shí),對(duì)公司內(nèi)部方案、要?jiǎng)?wù)嚴(yán)循保密要求,做好重要文件資料的保護(hù)工作,嚴(yán)防外泄。
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