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“輿情發(fā)生”指的是社會上出現的一種關于某個特定事件或話題的公眾輿論，即社會輿論的發(fā)生。它可以是正面的，也可以是負面的，可以是客觀的，也可以是主觀的。

在互聯網時代下，輿情的發(fā)生已經十分常見，遍布各行業(yè)涉及各主體，做好輿情發(fā)生后的應對已然成為當下的一門必修課。那么，如何應對輿情發(fā)生呢？

一、及時發(fā)現輿情

1.定期搜索輿情：定期搜索相關關鍵詞，及時發(fā)現輿情，及時采取應對措施。

2.定期監(jiān)測社交媒體：定期監(jiān)測社交媒體，防止輿情的遺漏，防范于未然。

3.定期搜集新聞報道：定期搜集新聞報道，全面掌握輿情，采取科學應對措施。

二、及時應對輿情

1.第一時間發(fā)聲，避免謠言的誕生和蔓延

互聯網時代信息來源多元化，來源渠道眾多，信息內容所反映的內容也呈現多樣化特征，在發(fā)現網絡輿情后，要抓住第一時間原則，把握輿情話語權和主動權。不能等待拖延，否則容易錯失有效應對的關鍵時間而導致負面輿情不斷擴散。

2.正面回應輿論關切，避免轉移話題避重就輕

面對紛繁復雜的網絡輿情形式，需要樹立對輿情工作的正確認識，認識到輿情工作的雙面性。面對突發(fā)事件相關主體應對輿情危機進行合理評估，通過新聞發(fā)布會、官方網站、微信公眾號、社交平臺官方帳號等形式及時公布事件進展及調查情況，以坦誠、公開、負責的態(tài)度回應輿論關切。

3.注意信息的準確性、真實性，避免出現爭議

在進行輿情工作的處理和公布過程中，要特別注意所發(fā)布信息的準確性和真實性，力求公開透明?？桃庹谘谡嫦?、隱瞞實情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽等行為，一旦徹底曝光，極易讓公眾對涉事主體的公信力產生質疑。

4.多次主動發(fā)布輿情信息相關情況，避免工作被動

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經被調動起來，如果在應對時反復變化，公眾得不到確實可靠的回復，輿情就容易升級。

5.面向公眾進行回應、聲明時避免套話、官話

在對輿情信息進行回應時，語言應盡量平實、生動、質樸、開門見山、直截了當，通俗易懂，不講官話、套話，不講過多的專業(yè)術語，而是把專業(yè)知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽的懂、聽的明白，自然能夠贏得公眾信任。

6.切忌勿對內包庇，對外推卸責任

網絡輿情工作，一定要做到及時的實事求是的回應，不能有愚忠式或護犢式的心態(tài)。在輿情工作中，由于護內心切，對利益相關者進行盲目捍衛(wèi)，做赤裸裸的包庇，而簡單回應、藏頭露尾、漏洞百出，最終陷入被動境地，無法收場，導致公信力受損。

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