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“輿情發(fā)生”指的是社會上出現(xiàn)的一種關(guān)于某個特定事件或話題的公眾輿論，即社會輿論的發(fā)生。它可以是正面的，也可以是負(fù)面的，可以是客觀的，也可以是主觀的。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，輿情的發(fā)生已經(jīng)十分常見，遍布各行業(yè)涉及各主體，做好輿情發(fā)生后的應(yīng)對已然成為當(dāng)下的一門必修課。那么，如何應(yīng)對輿情發(fā)生呢？

一、及時發(fā)現(xiàn)輿情

1.定期搜索輿情：定期搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，及時發(fā)現(xiàn)輿情，及時采取應(yīng)對措施。

2.定期監(jiān)測社交媒體：定期監(jiān)測社交媒體，防止輿情的遺漏，防范于未然。

3.定期搜集新聞報道：定期搜集新聞報道，全面掌握輿情，采取科學(xué)應(yīng)對措施。

二、及時應(yīng)對輿情

1.第一時間發(fā)聲，避免謠言的誕生和蔓延

互聯(lián)網(wǎng)時代信息來源多元化，來源渠道眾多，信息內(nèi)容所反映的內(nèi)容也呈現(xiàn)多樣化特征，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要抓住第一時間原則，把握輿情話語權(quán)和主動權(quán)。不能等待拖延，否則容易錯失有效應(yīng)對的關(guān)鍵時間而導(dǎo)致負(fù)面輿情不斷擴(kuò)散。

2.正面回應(yīng)輿論關(guān)切，避免轉(zhuǎn)移話題避重就輕

面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情形式，需要樹立對輿情工作的正確認(rèn)識，認(rèn)識到輿情工作的雙面性。面對突發(fā)事件相關(guān)主體應(yīng)對輿情危機(jī)進(jìn)行合理評估，通過新聞發(fā)布會、官方網(wǎng)站、微信公眾號、社交平臺官方帳號等形式及時公布事件進(jìn)展及調(diào)查情況，以坦誠、公開、負(fù)責(zé)的態(tài)度回應(yīng)輿論關(guān)切。

3.注意信息的準(zhǔn)確性、真實性，避免出現(xiàn)爭議

在進(jìn)行輿情工作的處理和公布過程中，要特別注意所發(fā)布信息的準(zhǔn)確性和真實性，力求公開透明?？桃庹谘谡嫦?、隱瞞實情，甚至故意放出虛假信息，混淆視聽等行為，一旦徹底曝光，極易讓公眾對涉事主體的公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。

4.多次主動發(fā)布輿情信息相關(guān)情況，避免工作被動

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動起來，如果在應(yīng)對時反復(fù)變化，公眾得不到確實可靠的回復(fù)，輿情就容易升級。

5.面向公眾進(jìn)行回應(yīng)、聲明時避免套話、官話

在對輿情信息進(jìn)行回應(yīng)時，語言應(yīng)盡量平實、生動、質(zhì)樸、開門見山、直截了當(dāng)，通俗易懂，不講官話、套話，不講過多的專業(yè)術(shù)語，而是把專業(yè)知識用通俗的語言講出來，讓公眾聽的懂、聽的明白，自然能夠贏得公眾信任。

6.切忌勿對內(nèi)包庇，對外推卸責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)輿情工作，一定要做到及時的實事求是的回應(yīng)，不能有愚忠式或護(hù)犢式的心態(tài)。在輿情工作中，由于護(hù)內(nèi)心切，對利益相關(guān)者進(jìn)行盲目捍衛(wèi)，做赤裸裸的包庇，而簡單回應(yīng)、藏頭露尾、漏洞百出，最終陷入被動境地，無法收場，導(dǎo)致公信力受損。

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