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公關輿情管理是指企業(yè)或組織通過規(guī)劃、實施和引導公關活動，以有效地改善外部輿論，改善企業(yè)或組織的形象，提高其網(wǎng)絡口碑，從而實現(xiàn)企業(yè)或組織的目標。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)來說，公關輿情管理會經常遇到，主要用來處理常見的如消費者投訴、品牌傳播、產品質量安全、代言人事故等導致的企業(yè)危機事件。

由此可見，公關輿情管理對于企業(yè)來說是一門必修課。那么公關輿情管理好做嗎？通常來說，它涉及到公關，心理學，管理等各個方面。但是歸根結底，只要用對方法，就可以輕松化解難題。接下來識達科技小編就為大家重點介紹具體的公關輿情管理重要性及流程。

一、公關輿情管理重要性

1.幫助建立危機意識，了解危機發(fā)生的處理程序，降低危機帶來的風險，化危機為轉機。

2.正確處理顧客投訴事件，降低企業(yè)損失，化阻力為助力，提升企業(yè)形象。

3.理解企業(yè)公共關系的重要與影響力，公共關系部門的建立、公關運作與維護。

4.認識媒體的特性、媒體的供給與需求，進而了解如何掌握媒體資源。理解媒體公關，善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。

5.掌握危機公關與管理，面對政府與媒體的因應之道，維護企業(yè)形象與利益。

二、公關輿情管理流程

1.輿情監(jiān)測：定期監(jiān)測媒體、社交媒體、論壇等外部輿情，及時發(fā)現(xiàn)有關企業(yè)的輿情信息；

2.輿情分析：對監(jiān)測到的輿情信息進行分析，識別輿情類型、趨勢及影響范圍；

3.輿情處理：根據(jù)輿情分析結果，制定相應的處理方案，包括發(fā)布正面宣傳、及時回應等；

4.輿情評估：對處理后的輿情進行評估，分析處理效果，并及時調整處理方案。

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