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公關(guān)輿情管理是指企業(yè)或組織通過規(guī)劃、實施和引導(dǎo)公關(guān)活動，以有效地改善外部輿論，改善企業(yè)或組織的形象，提高其網(wǎng)絡(luò)口碑，從而實現(xiàn)企業(yè)或組織的目標(biāo)。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，對于企業(yè)來說，公關(guān)輿情管理會經(jīng)常遇到，主要用來處理常見的如消費者投訴、品牌傳播、產(chǎn)品質(zhì)量安全、代言人事故等導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)事件。

由此可見，公關(guān)輿情管理對于企業(yè)來說是一門必修課。那么公關(guān)輿情管理好做嗎？通常來說，它涉及到公關(guān)，心理學(xué)，管理等各個方面。但是歸根結(jié)底，只要用對方法，就可以輕松化解難題。接下來識達(dá)科技小編就為大家重點介紹具體的公關(guān)輿情管理重要性及流程。

一、公關(guān)輿情管理重要性

1.幫助建立危機(jī)意識，了解危機(jī)發(fā)生的處理程序，降低危機(jī)帶來的風(fēng)險，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

2.正確處理顧客投訴事件，降低企業(yè)損失，化阻力為助力，提升企業(yè)形象。

3.理解企業(yè)公共關(guān)系的重要與影響力，公共關(guān)系部門的建立、公關(guān)運作與維護(hù)。

4.認(rèn)識媒體的特性、媒體的供給與需求，進(jìn)而了解如何掌握媒體資源。理解媒體公關(guān)，善用媒體新聞資源為企業(yè)做宣傳。

5.掌握危機(jī)公關(guān)與管理，面對政府與媒體的因應(yīng)之道，維護(hù)企業(yè)形象與利益。

二、公關(guān)輿情管理流程

1.輿情監(jiān)測：定期監(jiān)測媒體、社交媒體、論壇等外部輿情，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的輿情信息；

2.輿情分析：對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分析，識別輿情類型、趨勢及影響范圍；

3.輿情處理：根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，包括發(fā)布正面宣傳、及時回應(yīng)等；

4.輿情評估：對處理后的輿情進(jìn)行評估，分析處理效果，并及時調(diào)整處理方案。

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