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自媒體時(shí)代，媒體環(huán)境呈現(xiàn)出越來越開放的趨勢，民意也通過廣泛的渠道表達(dá)越來越多的利益和權(quán)益訴求。企業(yè)如果稍不注意出現(xiàn)差錯(cuò)，很容易成為這些力量攻擊的焦點(diǎn)。在此背景下，“輿情管理”這一戰(zhàn)略理念逐漸被企業(yè)重視，那么企業(yè)輿情管理的要點(diǎn)有哪些呢？

企業(yè)輿情管理要點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)變輿情管理觀念

俗話說“百堵不如一疏”。應(yīng)該合理摒棄以往輿情管理操作中“隱瞞、拖延、拒絕、刪除”的消極處理方式，否則只會(huì)使輿情越壓越大，要想實(shí)現(xiàn)有效的輿情管理，就要采取積極主動(dòng)的處理方式，主動(dòng)引導(dǎo)其向積極的一面轉(zhuǎn)化。

二、建立輿情應(yīng)急管理機(jī)制

這是由輿論的突發(fā)性決定的。許多輿情事件通常發(fā)生在轉(zhuǎn)瞬之間，讓很多企業(yè)始料未及。因此，企業(yè)建立一套輿情應(yīng)急管理機(jī)制，將一些突發(fā)性、不確定性的因素納入機(jī)制控制程序，專人負(fù)責(zé)，在輿情發(fā)酵時(shí)有專人迅速跟進(jìn)。

三、功能齊全的輿情監(jiān)控管理系統(tǒng)

使用功能齊全專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋監(jiān)控，獲取涵蓋各大社交平臺(tái)、媒體、社交媒體、博客、新聞網(wǎng)站、主流門戶等的每日實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)信息，并自動(dòng)抓取。

四、與輿情監(jiān)測服務(wù)企業(yè)合作

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)面臨著大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境。如果僅僅依靠傳統(tǒng)的人工方式來完成輿情分析和管理任務(wù)，不言而喻，它不僅效率低下，還會(huì)浪費(fèi)大量人力和物力資源。因此，可以與輿情監(jiān)測服務(wù)企業(yè)合作，如<識達(dá)科技>，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管控體系。

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