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在當下的網絡輿論環(huán)境，網絡輿情危機的爆發(fā)充滿了偶然性，如何正確應對是相關的輿情主體亟需解決的一道難題。尤其是輿情危機下企業(yè)如何發(fā)聲，如何宣傳引導。

面對各種事件，人人都可以是“評論家”，很多人并不加思考和不去考證，拋開實事就開始“講道理”“發(fā)表見解”。信息的傳播速度是驚人的，互聯網對事件的傳播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些沒有根據，胡亂編造的負面信息很有可能成為導火索踩中某些人的爽點，瞬間引起發(fā)酵擴散，為無辜的主體帶來名譽聲譽以及財產上的損失。

下面，識達科技小編就輿情危機下企業(yè)如何發(fā)聲？怎么宣傳引導提供了以下一些心得建議，可供參考。

一、統(tǒng)一口徑

面對突發(fā)輿情，企業(yè)需即刻確認事件的回應內容與態(tài)度，并將其快速傳達至相關部門和合作方，統(tǒng)一對外口徑。防止員工不專業(yè)的回答造成次生危機，避免因多方迥異的回應致使地大眾信任度下降。

二、關切網友

網絡新媒體為大眾與企業(yè)的溝通提供雙向的便利，企業(yè)可以把握住這一路徑，構建平白的溝通機制，加強其被重視感，增強企業(yè)的責任形象。當然，溝通內容需謹慎且態(tài)度良好，避免二次危機的產生。

三、暫緩正面宣發(fā)

在突發(fā)負面輿情時，如果企業(yè)恰逢企業(yè)宣傳、營銷活動等正面宣發(fā)計劃。在此情況下，若輿論負面情緒過于強烈，且企業(yè)尚無法快速控制住時，保持或增加宣發(fā)力度，可能會造成反效果，或波及原計劃成果。增加正面宣發(fā)以稀釋負面信息的方法，適用的是負面降溫后的聲譽修復階段。作為近期案例的，全棉時代的不當廣告創(chuàng)意道歉文中，便因20%道歉內容和80%正面宣傳內容的比例，致使公關效果惡化，次生危機萌發(fā)。

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