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在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)充滿了偶然性，如何正確應(yīng)對(duì)是相關(guān)的輿情主體亟需解決的一道難題。尤其是輿情危機(jī)下企業(yè)如何發(fā)聲，如何宣傳引導(dǎo)。

面對(duì)各種事件，人人都可以是“評(píng)論家”，很多人并不加思考和不去考證，拋開實(shí)事就開始“講道理”“發(fā)表見(jiàn)解”。信息的傳播速度是驚人的，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)事件的傳播可能是正面的也有可能是不良信息的，一些沒(méi)有根據(jù)，胡亂編造的負(fù)面信息很有可能成為導(dǎo)火索踩中某些人的爽點(diǎn)，瞬間引起發(fā)酵擴(kuò)散，為無(wú)辜的主體帶來(lái)名譽(yù)聲譽(yù)以及財(cái)產(chǎn)上的損失。

下面，識(shí)達(dá)科技小編就輿情危機(jī)下企業(yè)如何發(fā)聲？怎么宣傳引導(dǎo)提供了以下一些心得建議，可供參考。

一、統(tǒng)一口徑

面對(duì)突發(fā)輿情，企業(yè)需即刻確認(rèn)事件的回應(yīng)內(nèi)容與態(tài)度，并將其快速傳達(dá)至相關(guān)部門和合作方，統(tǒng)一對(duì)外口徑。防止員工不專業(yè)的回答造成次生危機(jī)，避免因多方迥異的回應(yīng)致使地大眾信任度下降。

二、關(guān)切網(wǎng)友

網(wǎng)絡(luò)新媒體為大眾與企業(yè)的溝通提供雙向的便利，企業(yè)可以把握住這一路徑，構(gòu)建平白的溝通機(jī)制，加強(qiáng)其被重視感，增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任形象。當(dāng)然，溝通內(nèi)容需謹(jǐn)慎且態(tài)度良好，避免二次危機(jī)的產(chǎn)生。

三、暫緩正面宣發(fā)

在突發(fā)負(fù)面輿情時(shí)，如果企業(yè)恰逢企業(yè)宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)等正面宣發(fā)計(jì)劃。在此情況下，若輿論負(fù)面情緒過(guò)于強(qiáng)烈，且企業(yè)尚無(wú)法快速控制住時(shí)，保持或增加宣發(fā)力度，可能會(huì)造成反效果，或波及原計(jì)劃成果。增加正面宣發(fā)以稀釋負(fù)面信息的方法，適用的是負(fù)面降溫后的聲譽(yù)修復(fù)階段。作為近期案例的，全棉時(shí)代的不當(dāng)廣告創(chuàng)意道歉文中，便因20%道歉內(nèi)容和80%正面宣傳內(nèi)容的比例，致使公關(guān)效果惡化，次生危機(jī)萌發(fā)。

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