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不利輿情，顧名思義就是對自身口碑、形象不利的輿論信息的統(tǒng)稱。

于企業(yè)而言，它包括但不限于來自消費(fèi)者的投訴、媒體的抨擊、上級監(jiān)管部門的懲罰被曝光等；于黨政機(jī)關(guān)而言，它包括但不限于來自群眾對執(zhí)法工作的不滿、貪污腐敗帶來的輿論不滿等；于公眾人物而言，它包括但不限于因代言產(chǎn)品出現(xiàn)問題引發(fā)的質(zhì)疑、政治立場不當(dāng)引發(fā)的抨擊等。

那么，作為各級主體來說，面對這些不利輿情應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

不利輿情應(yīng)對措施分享

1.不慌不亂

首先得保持冷靜，不能慌亂，切忌隨意發(fā)聲急于澄清，因?yàn)榻?jīng)過大量的輿情案例證明，在慌亂之間利益主體很容易失去方寸，太過于強(qiáng)調(diào)自身的利益，而忽略了解決大眾和媒體的訴求，自然也就無法想出更好的應(yīng)對辦法了。

2.正面和積極應(yīng)對

具體指的是不逃避不掩飾，面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，利益主體應(yīng)該派專人或隊(duì)伍去查清事情真相積極處置，從高層到底層，都要認(rèn)真應(yīng)對，作出專門的行動計(jì)劃，然后通過官方媒體統(tǒng)一發(fā)聲，該澄清的澄清該道歉的道歉。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測

利益主體在遇到不利輿論時，除了要積極的處置與應(yīng)對外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測，以隨時掌握輿論的發(fā)展動態(tài)，分析輿論的演變趨勢。因?yàn)橹挥羞@樣，才能更妥善地應(yīng)對這些不利信息。如與識達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論輿情監(jiān)測公司合作，即可幫助利益主體自動采集全網(wǎng)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的7*24小時實(shí)時監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)與利益主體相關(guān)的敏感負(fù)面信息，為利益主體順利應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論提供參考。

4.建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對預(yù)案

（1）健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測體系

（2）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系

（3）制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置策略

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