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不利輿情，顧名思義就是對(duì)自身口碑、形象不利的輿論信息的統(tǒng)稱(chēng)。

于企業(yè)而言，它包括但不限于來(lái)自消費(fèi)者的投訴、媒體的抨擊、上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的懲罰被曝光等；于黨政機(jī)關(guān)而言，它包括但不限于來(lái)自群眾對(duì)執(zhí)法工作的不滿(mǎn)、貪污腐敗帶來(lái)的輿論不滿(mǎn)等；于公眾人物而言，它包括但不限于因代言產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)疑、政治立場(chǎng)不當(dāng)引發(fā)的抨擊等。

那么，作為各級(jí)主體來(lái)說(shuō)，面對(duì)這些不利輿情應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

不利輿情應(yīng)對(duì)措施分享

1.不慌不亂

首先得保持冷靜，不能慌亂，切忌隨意發(fā)聲急于澄清，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大量的輿情案例證明，在慌亂之間利益主體很容易失去方寸，太過(guò)于強(qiáng)調(diào)自身的利益，而忽略了解決大眾和媒體的訴求，自然也就無(wú)法想出更好的應(yīng)對(duì)辦法了。

2.正面和積極應(yīng)對(duì)

具體指的是不逃避不掩飾，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，利益主體應(yīng)該派專(zhuān)人或隊(duì)伍去查清事情真相積極處置，從高層到底層，都要認(rèn)真應(yīng)對(duì)，作出專(zhuān)門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃，然后通過(guò)官方媒體統(tǒng)一發(fā)聲，該澄清的澄清該道歉的道歉。

3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)

利益主體在遇到不利輿論時(shí)，除了要積極的處置與應(yīng)對(duì)外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)，以隨時(shí)掌握輿論的發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析輿論的演變趨勢(shì)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能更妥善地應(yīng)對(duì)這些不利信息。如與識(shí)達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿論輿情監(jiān)測(cè)公司合作，即可幫助利益主體自動(dòng)采集全網(wǎng)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與利益主體相關(guān)的敏感負(fù)面信息，為利益主體順利應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論提供參考。

4.建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案

（1）健全網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系

（2）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判體系

（3）制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置策略

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