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近年來(lái)，在醫(yī)療行業(yè)由于醫(yī)鬧問(wèn)題而引發(fā)的輿情事件頻頻發(fā)生，且輿情焦點(diǎn)和公眾立場(chǎng)也在經(jīng)歷著變化，從起初輿論幾乎一邊倒地站在患者立場(chǎng)抨擊醫(yī)方，到后來(lái)公眾在多次輿情經(jīng)歷中學(xué)會(huì)理性思考，而醫(yī)方群體也逐漸發(fā)出自己的聲音，保護(hù)自身合法權(quán)益。

然而一些不良媒體或個(gè)人為了流量或自身利益，刻意誤導(dǎo)輿論，使得事件的發(fā)展變得不可控，這個(gè)時(shí)候作為醫(yī)方或相應(yīng)的監(jiān)管部門，就亟需調(diào)查輿情滋生的來(lái)源，并針對(duì)造成的影響采取相應(yīng)措施以及時(shí)止損。那么，作為相關(guān)主體應(yīng)該如何處理應(yīng)對(duì)醫(yī)療醫(yī)鬧輿情呢？

醫(yī)療醫(yī)鬧輿情處理應(yīng)對(duì)辦法

1.一時(shí)的遮掩和引導(dǎo)最終會(huì)被時(shí)間一一揭穿，面對(duì)無(wú)數(shù)雙眼睛，唯有坦誠(chéng)和客觀地將事實(shí)呈現(xiàn)才是最為正確的選擇。否則，最終結(jié)果反而會(huì)弄巧成拙，自己搬起石頭砸自己的腳，甚至最終影響的不只是所在科室、醫(yī)生的聲譽(yù)，整個(gè)院方的信譽(yù)都會(huì)受到傷害。

2.一方面，在醫(yī)院針對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)作出首次情況說(shuō)明之后，作為院方還應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)地了解最新情況，進(jìn)而有針對(duì)性的進(jìn)行完整而客觀的信息全面公開，可以避免院方或相關(guān)聯(lián)利益主體被卷入新的輿論風(fēng)暴而遭受二次傷害，此后的一波三折的輿情反轉(zhuǎn)也可以避免。

3.善用網(wǎng)媒，加強(qiáng)正面宣傳。面向公眾說(shuō)話是為了交流和溝通，傳播觀念的改革，要求我們?cè)陉P(guān)注網(wǎng)媒的同時(shí)，更要善用網(wǎng)媒，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體覆蓋面廣、信息傳遞迅捷、網(wǎng)民參與程度高的特點(diǎn)，做好網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響，讓更多的人了解醫(yī)院，從而理解醫(yī)療工作的特殊性、復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性以及醫(yī)務(wù)人員的無(wú)私奉獻(xiàn)，達(dá)到緩解醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)社會(huì)和諧、塑造醫(yī)院品牌的多重目的。醫(yī)院健康和諧發(fā)展，需要良好的社會(huì)輿論的支持。

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