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對于一些重大突發(fā)事件，相關(guān)的輿情主體往往難以避免，它受客觀因素影響太多。因此，為防范于未然，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，做好相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案顯得至關(guān)重要-重大突發(fā)事件輿情應(yīng)急預(yù)案。

一方面不僅能夠讓涉事主體在發(fā)生重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時，快速進(jìn)入緊急“應(yīng)戰(zhàn)”狀態(tài)，有序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置，另一方面還能做到風(fēng)險管理前置，不斷通過經(jīng)驗的積累和完善，提升社會治理或企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。

重大突發(fā)事件輿情應(yīng)急預(yù)案

重大突發(fā)事件輿情應(yīng)急預(yù)案的制訂是一個系統(tǒng)工程，主要包括以下三個步驟。

1.人員配置上

要全面科學(xué)，保證預(yù)案的實用性。一般包括單位主要負(fù)責(zé)人、實體處置部門、宣傳部門、第三方輿情專家等。

2.制定一套規(guī)范的流程

該預(yù)案需經(jīng)過多部門的數(shù)次研討，反復(fù)研究修改后形成初步方案，再由主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，最后由單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核確認(rèn)，確定終稿后，各主體結(jié)合職能權(quán)責(zé)和監(jiān)管范圍進(jìn)行貫徹落實。此外，隨著重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點的轉(zhuǎn)變，該預(yù)案還需動態(tài)更新。

3.具體的應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案主要包括基礎(chǔ)建設(shè)、機(jī)制建設(shè)和具體引導(dǎo)方案等構(gòu)成要件。其中，基礎(chǔ)建設(shè)往往決定機(jī)制建設(shè)和引導(dǎo)方案執(zhí)行的能力和水平；機(jī)制建設(shè)則如同重要的橋梁，能將基礎(chǔ)建設(shè)的資源盤活，并讓引導(dǎo)方案充分發(fā)揮作用；具體引導(dǎo)方案作為應(yīng)急預(yù)案“可落地”的主要呈現(xiàn)形式，一般情況下會全面展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情處置與引導(dǎo)的具體流程和關(guān)鍵要素。

基礎(chǔ)建設(shè)又包括機(jī)構(gòu)優(yōu)化、能力建設(shè)、專家?guī)旖ㄔO(shè)以及輿情工具建設(shè)等四個方面。而機(jī)制建設(shè)則主要包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、研判機(jī)制、引導(dǎo)機(jī)制/辟謠機(jī)制、處置機(jī)制以及復(fù)盤機(jī)制這六個方面。

（文章部分內(nèi)容摘選自《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研判》-蘆珊主編，侵刪）

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