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簡(jiǎn)介：8月7日，阿里女員工被侵害事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。除事件本身涉及職場(chǎng)潛規(guī)則、女性權(quán)益等話題易引發(fā)網(wǎng)民討論外，事件背后折射出來(lái)的阿里企業(yè)文化與價(jià)值觀、酒桌文化等也成為輿論場(chǎng)討論的重點(diǎn)。

一、事件回顧

首先來(lái)回顧整件事情的發(fā)展流程，梳理時(shí)間線

二、輿論傳播分析

1、輿論傳播的主要平臺(tái)分布

8月7日-8月11日，有關(guān)“阿里女員工被侵害”一事的相關(guān)信息主要集中在社交平臺(tái)，占比超9成。7日，“@趙宏民”“@Welch”“@北磕大俊哲班”等博主發(fā)文傳播阿里女員工被侵害一事，引發(fā)眾多網(wǎng)民關(guān)注。隨后，“@新京報(bào)”“@財(cái)經(jīng)網(wǎng)”“@中國(guó)新聞網(wǎng)”等社交媒體大V跟進(jìn)該事件，有關(guān)阿里、華聯(lián)、亞朵等涉事方的回應(yīng)及后續(xù)處理成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。另外，“人民日?qǐng)?bào)評(píng)阿里員工被性侵事件”的話題除了在微信平臺(tái)引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注外，也成為了社交媒體熱門話題。新聞APP和新聞共占5.41%，主要以傳播阿里董事長(zhǎng)張勇及企業(yè)相關(guān)回應(yīng)為主。

2、輿論傳播的關(guān)鍵時(shí)期分析

監(jiān)測(cè)時(shí)段內(nèi)，全網(wǎng)有關(guān)“阿里女員工被侵害事件”的信息達(dá)150萬(wàn)余條，輿情爆發(fā)速度較快，輿情長(zhǎng)尾明顯。從發(fā)酵特點(diǎn)來(lái)看，輿情發(fā)展前期，諸如“阿里女員工食堂維權(quán)”“阿里女員工自曝被侵害”等信息僅在阿里職場(chǎng)圈內(nèi)傳播，傳播范圍相對(duì)較窄。當(dāng)事人內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖后，相關(guān)信息被部分網(wǎng)民轉(zhuǎn)載至脈脈、社交媒體等平臺(tái)，逐步向大眾視野擴(kuò)散，在社交媒體大V、各大媒體的推波助瀾下，輿情全面升溫，進(jìn)入爆發(fā)期。此時(shí)段內(nèi)，各方回應(yīng)、事件細(xì)節(jié)的沖突導(dǎo)致民間輿論場(chǎng)集體沸騰，阿里、華聯(lián)等涉事主體面臨的輿情壓力大增。8月9日，隨著阿里、華聯(lián)初步處置措施的公布，輿情熱度開始有所減退，公眾注意力開始向其他細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)移，“酒店管理漏洞”“涉事人曲一動(dòng)向”等成為輿論后續(xù)討論的重要線索。

輿情發(fā)展期：普通網(wǎng)民、科技大V成為傳播主力軍

輿情發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)輿論圍繞傳播事件詳情展開，社交平臺(tái)成為全網(wǎng)輿情的發(fā)源地和傳播主場(chǎng)。8月7日18時(shí)，事件信息經(jīng)由脈脈、社交媒體等平臺(tái)的網(wǎng)民之手，開始滲入大眾視野，引發(fā)小范圍輿論關(guān)注。隨后，社交媒體科技大V“@趙宏宇”對(duì)該事件進(jìn)行整理，并補(bǔ)充“女員工自述”“阿里內(nèi)部表態(tài)”等細(xì)節(jié)和后續(xù)，推動(dòng)事件熱度持續(xù)攀升。

輿情爆發(fā)期：官方回應(yīng)助推輿情高潮迭起，民間輿論場(chǎng)話題井噴

輿情爆發(fā)期間，官方回應(yīng)導(dǎo)致事件熱度保持高位運(yùn)行，媒體及媒體大V成為輿情裂變的重要推手。8月7日晚間及次日凌晨，阿里管理層先后在內(nèi)網(wǎng)對(duì)此事回應(yīng)，受到輿論持續(xù)關(guān)注。尤其是阿里CEO張勇對(duì)于全體員工的回應(yīng)及道歉，在諸多媒體及大V的解讀下，“酒桌文化”“企業(yè)文化”“職場(chǎng)欺凌”等關(guān)聯(lián)話題入駐公眾視野，為該事件帶來(lái)巨大輿論聲量。8月8日晚，有關(guān)“6000名阿里人關(guān)于807事件的聯(lián)合倡議”的信息在坊間流傳，“維護(hù)員工權(quán)益”“落實(shí)企業(yè)責(zé)任”等內(nèi)容引發(fā)大眾共鳴，涉事企業(yè)阿里成為輿論討論的核心。同時(shí)，阿里公關(guān)舉措、華聯(lián)涉事員工否認(rèn)猥褻等相關(guān)話題相繼迸發(fā)，推動(dòng)事件熱度居高不下。

輿情延續(xù)期：各方回應(yīng)在大眾視野持續(xù)活躍，輿情長(zhǎng)尾明顯

輿情延續(xù)階段，各方回應(yīng)和事件關(guān)聯(lián)話題持續(xù)受到關(guān)注，對(duì)于關(guān)聯(lián)社會(huì)議題的探討成為輿論主流。8月9日，阿里、華聯(lián)先后公布調(diào)查進(jìn)展和處置決定，涉事員工是否存在違法犯罪行為受到輿論熱議，官方定論成為網(wǎng)民期盼所在。10日，女員工醉酒飯店與入住酒店發(fā)布回應(yīng)，事件細(xì)節(jié)再次引發(fā)輿論側(cè)目，“過(guò)度親密動(dòng)作”“房卡管理”等成為網(wǎng)民討論的熱點(diǎn)所在。11日，警方對(duì)此事的最終定論懸而未決，網(wǎng)民依舊對(duì)此保持高度關(guān)注。此外，輿論場(chǎng)對(duì)于此次事件所反映出的“職場(chǎng)性騷擾”“企業(yè)文化”等話題的討論仍在延續(xù)。

3、網(wǎng)民的情緒

從媒體平臺(tái)信息來(lái)看，有關(guān)“阿里女員工被侵害事件”的信息整體情緒偏向中性，大多為報(bào)道事件信息、跟進(jìn)各方回應(yīng)等。負(fù)面信息則多為對(duì)阿里企業(yè)文化、酒桌文化、職場(chǎng)性騷擾等方面的批評(píng)。此外，媒體平臺(tái)信息中沒(méi)有明顯的正面信息。而與媒體平臺(tái)不同，民間輿論場(chǎng)整體以負(fù)面情緒為主，多為對(duì)阿里、亞朵等涉事企業(yè)處置及回應(yīng)的質(zhì)疑；對(duì)職場(chǎng)酒桌文化、性騷擾等不良現(xiàn)象的排斥；對(duì)女性被侵犯后維權(quán)困難的不滿等。其次為中性，大多以傳播事件本身為主。正面信息較少，多為對(duì)當(dāng)事人勇于發(fā)聲和維權(quán)的支持與鼓勵(lì)。

4、輿論傳播人群分析

在該事件的相關(guān)討論中，原創(chuàng)信息占比11%，主要是普通個(gè)人、名人、媒體等用戶曝光和評(píng)析事件、跟進(jìn)事件發(fā)展及各方回應(yīng)等，如議論阿里企業(yè)文化及處置、職場(chǎng)酒桌文化；討論女性維權(quán)和相關(guān)法律；呼吁職能部門嚴(yán)肅處置等。89%的信息則來(lái)自互動(dòng)，多為網(wǎng)民通過(guò)轉(zhuǎn)評(píng)意見領(lǐng)袖的原創(chuàng)信息參與事件相關(guān)話題的討論，極大地推動(dòng)了事件的傳播效力。從具體人群構(gòu)成來(lái)看，普通個(gè)人用戶成為傳播事件的主力軍，而媒體、企業(yè)、政府等則更多是通過(guò)原創(chuàng)的形式參與事件討論，互動(dòng)類信息較少。

對(duì)本次事件關(guān)注度最高的是山東地區(qū)，其次是浙江和上海地區(qū)。山東是本次事件的發(fā)生地，故而山東的網(wǎng)民對(duì)該事件的關(guān)注度最高。浙江地區(qū)作為阿里巴巴本部的所在地，該地區(qū)的地域熱度也相對(duì)較高。上海作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)中心，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、媒介資源豐富和網(wǎng)絡(luò)普及程度高，同時(shí)在地理上臨近浙江，因此對(duì)該事件的討論度也不低。

三、輿論畫像分析

1、輿論傳播熱詞圖

近日，網(wǎng)傳阿里女員工遭領(lǐng)導(dǎo)侵害一事，引發(fā)輿論熱議。除“阿里”“女員工”“曲一”“王成文”“華聯(lián)”“張國(guó)”“亞朵”等涉事主體備受輿論關(guān)注外，“被侵害”“灌醉”“侵犯”“強(qiáng)奸”等行為描述詞成為熱門詞匯。在傳播事件詳情的同時(shí)，阿里和華聯(lián)超市對(duì)涉事員工的處置態(tài)度、公司內(nèi)部行動(dòng)等也受到輿論關(guān)注，“張勇”“永不錄用”“辭退”“勇敢牛?！薄奥?lián)合倡議”等詞的露出頻率隨之升高。另外，此事件背后所折射出的“酒桌文化”“企業(yè)文化”等，引發(fā)公眾思考和討論，“陪酒”“企業(yè)文化”“價(jià)值觀”等詞成為事件核心詞匯。

2、主要討論的熱門話題

媒體話題方面，阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對(duì)阿里女員工事件的回應(yīng)等成為各大媒體報(bào)道的重點(diǎn)，占比39.8%，相關(guān)文章如《阿里巴巴公布處理決定：業(yè)務(wù)總裁和HRG引咎辭職！涉嫌男員工被辭退永不錄用！》《濟(jì)南華聯(lián)超市回應(yīng)阿里員工被侵害事件：涉事員工被辭退》等。其次是傳播事件詳情及后續(xù)進(jìn)展，占比23.8%，媒體主要圍繞濟(jì)南警方回應(yīng)、阿里女員工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文和食堂維權(quán)視頻、阿里人聯(lián)合倡議等內(nèi)容報(bào)道。同時(shí)，還有“中國(guó)新聞網(wǎng)”等部分媒體對(duì)職場(chǎng)上的酒桌文化進(jìn)行解析和點(diǎn)評(píng)，并表示丑陋的“陪酒文化”一日不根除，類似事件恐怕仍會(huì)不斷發(fā)生，應(yīng)堅(jiān)決向陪酒文化說(shuō)不，相關(guān)報(bào)道占比18.2%。另外，還有部分媒體將職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境作為報(bào)道的落腳點(diǎn)，并認(rèn)為建設(shè)完善的企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和權(quán)益保護(hù)機(jī)制或許能有利約束此事件中暴露出企業(yè)反應(yīng)渠道不暢、不良職場(chǎng)生態(tài)等問(wèn)題，相關(guān)報(bào)道占比13.3%。此外，還有少部分媒體對(duì)“阿里破冰文化”截圖流出及阿里辟謠一事進(jìn)行了報(bào)道，占比4.9%。

網(wǎng)民話題方面，多數(shù)輿論通過(guò)社交平臺(tái)參與傳播阿里女員工內(nèi)網(wǎng)發(fā)文截圖、食堂維權(quán)視頻、案件通報(bào)等相關(guān)信息，相關(guān)言論占比31.7%。其次，阿里、華聯(lián)等涉事企業(yè)對(duì)事件的回應(yīng)和員工處置結(jié)果引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注，阿里內(nèi)部反應(yīng)渠道與組織架構(gòu)等問(wèn)題成為輿論討論的主要話題，相關(guān)言論占比26.3%。同時(shí)，17.5%的網(wǎng)民言論將關(guān)注點(diǎn)放在了阿里的企業(yè)文化上，此前就引起過(guò)爭(zhēng)議的阿里破冰文化、馬云“669”發(fā)言、蔣凡事件等皆成為網(wǎng)民質(zhì)疑阿里企業(yè)文化與價(jià)值觀的佐證，并猜測(cè)阿里6000名員工發(fā)起聯(lián)合倡議書是阿里為挽回企業(yè)形象的公關(guān)舉措。還有11.2%的網(wǎng)民言論針對(duì)此事件所折射出的酒桌文化進(jìn)行討論，酒桌文化大多存在強(qiáng)行勸酒、職場(chǎng)隱性霸凌等現(xiàn)象成為輿論共識(shí)。5.4%的網(wǎng)民言論圍繞“職場(chǎng)中女性如何防范被侵害”“遭遇性侵如何第一時(shí)間取證”等話題展開，關(guān)注女性權(quán)益保護(hù)方面。還有部分輿論認(rèn)為案件最終結(jié)果不明確，是強(qiáng)奸還是猥褻還有待定論，呼吁官方徹查并就此事件進(jìn)行法律知識(shí)科普，相關(guān)言論占比4.8%。此外，還有3.1%的網(wǎng)民言論討論事件后續(xù)會(huì)否出現(xiàn)反轉(zhuǎn)等。

3、主要的觀點(diǎn)聚焦

企業(yè)文化

8月7日，“阿里女員工被侵害事件”一經(jīng)曝出，便引發(fā)輿論熱議。本次事件中，涉事男員工的不良居心和行為是案件發(fā)生的根本原因，但上級(jí)的漠不關(guān)心、大事化小的態(tài)度，加上此前引起爭(zhēng)議的阿里破冰游戲、馬云“669”言論、蔣凡事件等，讓公眾對(duì)于阿里的企業(yè)文化構(gòu)建詬病不止。

結(jié)合阿里方回應(yīng)看來(lái)，大多數(shù)輿論認(rèn)為，不管是管理層息事寧人、不予重視的態(tài)度還是前期不夠及時(shí)的回應(yīng)速度，都與阿里“誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩”“尊重女性”等原有企業(yè)文化相背離。企業(yè)文化與價(jià)值觀建設(shè)是項(xiàng)需要不斷實(shí)踐再完善的長(zhǎng)久工程，不能只是宣揚(yáng)企業(yè)的口號(hào)和招牌，需要扎根實(shí)處。對(duì)此，有觀點(diǎn)指出，面對(duì)這次形象危機(jī)，比起公關(guān)舉措，阿里更應(yīng)該重視企業(yè)內(nèi)部文化與價(jià)值觀的重塑或修復(fù)，給企業(yè)文化來(lái)一次“實(shí)質(zhì)校準(zhǔn)”。

回歸事件來(lái)看，價(jià)值觀和落地偏差或是阿里企業(yè)文化出現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)。一方面，大部分輿論認(rèn)為，阿里企業(yè)低俗、不良文化的產(chǎn)生或與馬云等創(chuàng)始人、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和錯(cuò)誤認(rèn)知有關(guān)。正所謂上行下效，結(jié)合馬云公開場(chǎng)合開黃腔、給員工制定性生活KPI等言行，阿里員工將無(wú)下限、低俗的破冰游戲當(dāng)作員工融入企業(yè)氛圍的有效手段，最終形成充滿性暗示與明示的企業(yè)風(fēng)氣也是不難理解的。另一方面，也有部分輿論認(rèn)為，阿里原生企業(yè)文化與價(jià)值觀本沒(méi)有問(wèn)題，只是在公司版圖不斷擴(kuò)張的過(guò)程中，管理層結(jié)構(gòu)、員工規(guī)模、內(nèi)部制度等都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，新鮮血液的注入改變或稀釋了企業(yè)原有的文化和價(jià)值觀，從而導(dǎo)致企業(yè)文化在發(fā)展中與原生價(jià)值觀背道而馳。此外，也有少部分輿論質(zhì)疑阿里作為行業(yè)領(lǐng)頭對(duì)整個(gè)行業(yè)風(fēng)氣的影響。有觀點(diǎn)認(rèn)為，阿里作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭，其企業(yè)文化及價(jià)值觀對(duì)大大小小互聯(lián)網(wǎng)公司的文化建設(shè)有著不可忽視的影響力，但頭部企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感不應(yīng)該只體現(xiàn)在公司在稅收、就業(yè)等方面的成就，還應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)行業(yè)風(fēng)氣、文化建設(shè)方面的積極作用，從目前來(lái)看，阿里顯然并未做到這點(diǎn)。

酒桌文化

“阿里女員工被侵害事件”曝光后，酒桌文化再次成為輿論討論的重點(diǎn)。大部分輿論對(duì)酒桌文化表現(xiàn)出了明顯的抵觸情緒，通過(guò)自身經(jīng)歷表示了對(duì)酒桌文化的“拒絕”“厭惡”“不滿”。有輿論指出現(xiàn)代酒桌文化存在“勸酒”“以能喝為榮”“上對(duì)下的試探與征服”“動(dòng)機(jī)復(fù)雜”等特點(diǎn)，本質(zhì)上是一種霸凌文化、強(qiáng)權(quán)文化的體現(xiàn)，只能算是一種陋習(xí)。對(duì)這種陋習(xí)冠以“文化”之名，不過(guò)是對(duì)現(xiàn)實(shí)讓步，承認(rèn)其某種“合理性”的體現(xiàn)，淡化了這一陋習(xí)的惡劣性質(zhì)。但改變陋習(xí)并不容易，僅僅只靠一家企業(yè)、一個(gè)行業(yè)并不能做到，陋習(xí)的根治需要時(shí)間，更需要激發(fā)人們的恥感心理，社會(huì)達(dá)成一致的精神覺(jué)悟與行為約束。

除了反對(duì)批判之聲外，也有部分輿論表示對(duì)酒桌文化不應(yīng)該一棍子打死，認(rèn)為從“廈門國(guó)際銀行新員工不喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒被打耳光事件”到“阿里女員工被侵害事件”，其中體現(xiàn)的都是變味了的酒桌文化，不能因此就完全否認(rèn)酒桌文化。真正良性發(fā)展的酒桌文化是賓主盡歡，適當(dāng)喝酒也只是增進(jìn)感情的佐料，正如小酌怡情。但這一觀點(diǎn)并未得到大眾認(rèn)可，部分輿論指出，這是將酒桌文化與酒文化進(jìn)行混淆，并不可取。中國(guó)的酒文化博大精深，是中華民族飲食文化的—個(gè)重要組成部分，體現(xiàn)在政治生活、文學(xué)藝術(shù)、人生態(tài)度、審美情趣等諸多方面，如杜甫的“醉里從為客，詩(shī)成覺(jué)有神”，蘇軾的“俯仰各有志，得酒詩(shī)自成”，都是酒催詩(shī)興的表現(xiàn)。而酒文化中核心的精神內(nèi)涵則是“禮”的體現(xiàn)，將酒桌文化等同于酒文化，是對(duì)文化的侮辱。

四、商情觀察

“阿里女員工被侵害”一事，引起輿論高度關(guān)注。此次事件折射出的陪酒文化、職場(chǎng)性騷擾、員工維權(quán)難等問(wèn)題，是企業(yè)負(fù)面輿情的重災(zāi)區(qū)?！芭憔莆幕钡漠a(chǎn)生來(lái)源于管理權(quán)的越界和異化，灌酒勸酒、強(qiáng)制出差等成為了工作需要或與前途相關(guān)，讓許多人身不由己，難以抗拒，最終演變成職場(chǎng)霸凌、酒桌文化等糟粕，而阿里女員工被侵害一事也僅僅只是其中的一個(gè)縮影。

其次，之所以企業(yè)高層性騷擾等負(fù)面一經(jīng)曝光便易引爆網(wǎng)絡(luò)，除了部分輿論的獵奇心理外，企業(yè)的包庇或縱容態(tài)度成為輿論長(zhǎng)期詬病，引發(fā)輿論激化的重要原因。事件爆發(fā)前，受害女員工曾多次向公司HR及領(lǐng)導(dǎo)反映均未得到合理對(duì)待，不得已在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖并在食堂發(fā)傳單尋求幫助，也遭受保安阻攔。企業(yè)管理層的不作為和冷漠的態(tài)度成為了該事件爆發(fā)的導(dǎo)火索，導(dǎo)致該事件輿情從企業(yè)內(nèi)部爆發(fā)至社會(huì)公共輿論空間，其高層推諉冷漠的處置態(tài)度更是引發(fā)無(wú)數(shù)網(wǎng)友抨擊。隨后，阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇才通過(guò)內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)稱，為冷漠和沒(méi)有及時(shí)處理道歉。其企業(yè)公關(guān)乏力及嚴(yán)重滯后性引發(fā)輿論憤怒，姍姍來(lái)遲的回應(yīng)也被部分網(wǎng)友稱其為“捂蓋子”捂不住了的一種公關(guān)行為。另外，對(duì)于阿里CEO張勇發(fā)布回應(yīng)及后續(xù)處理，其中提到部分涉事人做出開除甚至永不錄用的決定，大多數(shù)輿論對(duì)此并不買賬，認(rèn)為其存在包庇、縱容高管的同時(shí)，也是對(duì)受害者的二次傷害：一方面，部分網(wǎng)民認(rèn)為其處罰過(guò)輕存在處理不公，并稱猥褻騷擾的行為已經(jīng)構(gòu)成犯罪，不僅是理性與感性的問(wèn)題。另一方面，阿里在警方未調(diào)查清楚的情況下，發(fā)布調(diào)查結(jié)果使用“過(guò)度親密行為”一詞貿(mào)然定性，企圖用這種公關(guān)方式將該事件遮掩過(guò)去，引發(fā)部分輿論質(zhì)疑其處理結(jié)果的公正及客觀性。總的來(lái)說(shuō),阿里此次公關(guān)并未實(shí)現(xiàn)平息眾怒。

同類熱點(diǎn)事件回顧

職場(chǎng)性騷擾是一個(gè)普遍的、長(zhǎng)期的社會(huì)問(wèn)題，部分專家認(rèn)為這一現(xiàn)象源于職場(chǎng)上的性別歧視，而企業(yè)的包庇及縱容或是助長(zhǎng)該類事件頻出的重要原因之一。提高及維護(hù)女性勞動(dòng)者在職場(chǎng)的職場(chǎng)地位和合法權(quán)益，企業(yè)要建立起預(yù)防機(jī)制、投訴舉報(bào)制度及處罰機(jī)制等職場(chǎng)反性騷擾體系的同時(shí)，也要構(gòu)建起平等、文明、民主的職場(chǎng)文化和企業(yè)價(jià)值觀，才能促進(jìn)企業(yè)及職場(chǎng)環(huán)境積極、健康及正向發(fā)展。

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