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自4月以來，監(jiān)管部門頻頻對在線教育企業(yè)的違規(guī)問題做出通報和處罰，學而思、新東方、猿輔導和作業(yè)幫等頭部平臺均面臨頂格處罰，不少輿論直言在線教育行業(yè)正在步入史無前例的強監(jiān)管和高重視階段，未來在線教育行業(yè)將走向何方值得各方深思。

一、 輿情分析

1.1 傳播概況

近期，多家在線教育企業(yè)接連被點名通報，引發(fā)輿論對在線教育機構被“集中管控”相關消息的關注與討論。監(jiān)測時段內，共發(fā)現“在線教育企業(yè)監(jiān)管”事件相關信息17萬余條。4月25日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布通告表示：對學而思新東方等四家培訓機構給予警告和50萬元頂格罰款的行政處罰，引發(fā)輿論關注，“課程收費越來越貴”“虛假宣傳”等成為網民吐槽的核心。5月5日，重慶市教委、重慶市市場監(jiān)管局等五門聯合發(fā)文，對學而思、新東方等18家學科類校外培訓機構存在的課程設置、教師資質、招生收費、廣告宣傳等問題進行了通報，引發(fā)輿論持續(xù)關注，在線教育行業(yè)亂象成為媒體網民持續(xù)議論的重點話題。5月10日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布通報表示：對“作業(yè)幫”“猿輔導”分別處以250萬元的頂格罰款，相關信息被“@人民日報”“@新華社”等多家媒體轉載，相關輿情熱度不斷上漲，并于5月10日到達頂峰。此次的處罰行動獲得網民廣泛的點贊支持，同時部分網民呼吁應嚴查嚴懲其他在線教育企業(yè)，也成為本時段的重點話題。5月18日，北京市教委深夜通報“新東方”“學而思”等培訓機構違規(guī)問題，助推在線教育遭集中監(jiān)管事件熱度的持續(xù)。本時段內，除對在線教育行業(yè)亂象的持續(xù)吐槽外，部分網民也就“新東方學而思是販賣焦慮嗎”等話題展開了討論。

1.2 話題分布 

媒體話題方面，“新東方學而思等被北京市教委點名”“作業(yè)幫猿輔導被處以250萬頂格處罰”等相關事件的基本情況是媒體報道傳播重點，相關信息占比超6成。其次是聚焦在線教育行業(yè)發(fā)展，占比20.7%，多數媒體文章對行業(yè)亂象進行評述，并對政府部門近期展開的針對校外輔導機構排查整治督察行動進行梳理，認為在線教育監(jiān)管力度的加強，目的在于促使在線教育行業(yè)回歸教育質量提升的本質，督促其加強教育屬性弱化資本屬性，同時，多數媒體強調稱在線教育行業(yè)嚴監(jiān)管時代已來臨。政府處罰通報披露之后，新東方、學而思、作業(yè)幫等涉事企業(yè)紛紛作出回應，回應內容也引起部分媒體關注，相關信息占比12.5%。

網民話題方面，此番政府部門的整治處罰行動獲得輿論的廣泛認可，支持點贊聲音不斷，相關言論占比為36.7%。30%的網民言論對在線教育行業(yè)存在虛假宣傳、退費難、課程質量差等行業(yè)問題進行了吐槽。18.7%的網民言論認為處罰金額過少，懲處力度不夠，呼吁監(jiān)管部門完善相關法律細則，加大處罰力度。另外，還有8.7%的網民言論對教育焦慮話題進行關注，表達“補課不行，不補課不行”的無奈之感。此外，還有5.9%的其他言論，主要圍繞支持學校、認為拼多多等也存在虛假宣傳等話題展開。

1.3 企業(yè)回應

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