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企業(yè)輿情監(jiān)測小組成立前的準備工作須知
發(fā)布時間:2021-10-18 14:24瀏覽次數(shù):1654 作者:FR 分類: 識達新聞

隨著網民數(shù)量的增長,網絡輿情環(huán)境日趨復雜。為進一步做好公司網絡安全與信息化工作,營造健康的企業(yè)文化宣傳氛圍,樹立良好的企業(yè)形象,許多企業(yè)紛紛計劃成立【輿情監(jiān)測小組】來幫助企業(yè)監(jiān)測自身/競品的網絡輿情狀態(tài),維護企業(yè)口碑。

今天在這里就想跟有這個小組成立打算的公司聊一下:輿情監(jiān)測小組成立前,需要準備哪些工作?

1、明確工作內容

輿情監(jiān)測工作一般來說就是監(jiān)測互聯(lián)網上的網絡輿論信息,做好輿情告警、分析、報告制作等工作。

但每個企業(yè)還需“因地制宜”,細化小組的工作任務。比如企業(yè)主要想維護企業(yè)口碑,那需細化的方面有:

① 重點監(jiān)測哪些平臺的企業(yè)相關網絡輿論信息?

② 需要監(jiān)測哪些平臺?亦或是否需要實現(xiàn)全網平臺監(jiān)測?

③ 負面報道輿論是交由公關組處理還是小組自行處理?

......

如果企業(yè)除了自身企業(yè)口碑,還想實現(xiàn)對競品的動態(tài)監(jiān)測,對行業(yè)內政策相關的變動洞察,則需補充的方面有:

④ 需監(jiān)測哪些競品?需要競品哪些信息監(jiān)測(競品新品發(fā)布?競品營銷活動動向?競品代言人形象跟蹤)

⑤ 需洞察什么行業(yè)哪些方面的政策

2、明確組長、副組長

輿情監(jiān)測小組跟公關小組有一個共同的工作特性——及時響應性。因為一旦企業(yè)出現(xiàn)了負面輿論在網絡上,輿情監(jiān)測小組必須盡早監(jiān)測收集到相關信息并上報給相關處理部門。所以,小組的工作效率是非常重要的。

明確組長、副組長,也就是明確輿情負責人,這樣能讓所有最新輿情信息高效匯總到負責人手中,提高企業(yè)公關響應速度。

3、明確輿情監(jiān)測方式

輿情監(jiān)測方式有兩類,早年間是“人工監(jiān)測模式”,即人工在百度搜索引擎、社交媒體、公眾號、媒體網站等平臺挨個搜索公司關鍵詞,再一一篩選疑似敏感信息,并進行整理匯報;

近些年是“輿情監(jiān)測系統(tǒng)模式”,即人工借助專業(yè)級輿情監(jiān)測系統(tǒng),基本實現(xiàn)自動化信息監(jiān)測,一般能實現(xiàn)全網平臺的輿情自動監(jiān)測,且在監(jiān)測到疑似敏感輿情時自動推送告警通知給輿情負責人(比如前面提到的輿情監(jiān)測組長)最后通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)分析”“圖表報告導出”等功能自動導出輿情報告內容,最后人工加以完善補充。

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