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1.企業(yè)對行政處罰型通報回應迅速，常規(guī)性通報暫無回應。

從近期的回應來看，由地方教育監(jiān)管部門發(fā)布的公布企業(yè)違規(guī)問題的文件，以及涉及企業(yè)數(shù)量較多、無罰款行為的通報，較少觸發(fā)企業(yè)的回應行為。如“學而思、新東方等培訓機構被通報”“新東方學而思等被北京市教委點名”事件，分別由重慶市教委、北京市教委進行通報，學而思、新東方等多家企業(yè)均未就此做出回應。而監(jiān)管主體為市場監(jiān)管部門，且涉及企業(yè)數(shù)量較少、罰款金額較大的行政處罰型通報，基本能引發(fā)企業(yè)正式公開的回應反饋行為。如“北京頂格罰款學而思新東方等四家培訓機構”的消息公布后，學而思、新東方、高思教育和跟誰學4家培訓機構分別通過媒體采訪做出了回應。在“作業(yè)幫猿輔導分別被處250萬頂格罰款”事件中，作業(yè)幫、猿輔導也分別在官方社交媒體做出了回應。

從企業(yè)回應速度上看，已作出回應的企業(yè)反應迅速，基本抓住了企業(yè)危機公關處理的“黃金24小時”。如“作業(yè)幫猿輔導分別被處250萬頂格罰款”公布不到一小時，作業(yè)幫、猿輔導即在官方社交媒體發(fā)布了回應，回應速度相當迅速。

2.企業(yè)回應態(tài)度誠懇，整改與承諾并行。

從企業(yè)回應的內容上看，已作出回應的企業(yè)均在回應中對處罰結果表示“誠懇接受”和“堅決服從”，并各有相應的整改措施。如作業(yè)幫在遭受250萬頂格罰款后表示將“對所涉不當宣傳內容、價格標識積極全面整改”；學而思在遭受50萬的頂格罰款后稱將“開展針對全平臺、全渠道標價問題的專項審核”。其次高思教育、猿輔導兩家企業(yè)在回應中還提及了企業(yè)的社會責任。高思教育受到50萬頂格罰款后在回應中指出將“更好履行社會責任”，猿輔導也在回應中表示將“切實履行社會責任”。而作為在線教育行業(yè)的核心要素，“用戶”一詞也在回應中被多次提及。高思教育、作業(yè)幫、猿輔導三家企業(yè)都在回應中強調了提升用戶服務，承諾今后會“更高標準”“更嚴格”地為用戶提供“優(yōu)質”服務。

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