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1、洞察力—發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求特別是潛在需求的能力

商業(yè)的本質(zhì)是為了滿足人們的需求和欲望，通過生產(chǎn)和銷售商品或服務(wù)來賺取利潤(rùn)。因此，企業(yè)想要生存和發(fā)展，需要有市場(chǎng)洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)社會(huì)需求，并且擁有建立滿足這種需求的能力，如此就可以在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

這種對(duì)于消費(fèi)需求以及需求變化趨勢(shì)的掌控，是每個(gè)企業(yè)都需要具備的一種戰(zhàn)略眼光與戰(zhàn)略規(guī)劃能力。這才真正具備建立一個(gè)強(qiáng)勢(shì)、領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)洞察力，需要做到這兩點(diǎn)：

①能夠透過一些表象和數(shù)據(jù)分析出真正的現(xiàn)實(shí)需求，并了解這種需求的可實(shí)現(xiàn)的變化趨勢(shì)；

②了解行業(yè)技術(shù)變化趨勢(shì)，預(yù)測(cè)將來可能出現(xiàn)的全新需求，這種能力更加關(guān)鍵。

2、執(zhí)行力—滿足消費(fèi)者需求的能力

在掌握了消費(fèi)需求以及需求的變化趨勢(shì)以后，就到了下一個(gè)階段，如何滿足這種需求？有些消費(fèi)需求一直客觀存在，但限于技術(shù)、人工、成本等多方面原因，不是每個(gè)企業(yè)都能夠提供這些能夠滿足需求的產(chǎn)品，只能滿足其中某個(gè)方面甚至某個(gè)點(diǎn)。

此外，在產(chǎn)品提供方面，可以自建的生產(chǎn)線，或整合外部資源協(xié)作來滿足，如找代工、外包等，這在大企業(yè)中也是非常普遍的。但是不管企業(yè)用什么方式來提供產(chǎn)品或者服務(wù)，必須滿足以下幾點(diǎn)：

① 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)

不論企業(yè)是賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，質(zhì)量肯定是第一位的，要滿足國(guó)家規(guī)定的相關(guān)規(guī)定。尤其是做實(shí)體行業(yè)的，產(chǎn)品是品牌的載體，產(chǎn)品的質(zhì)量就是品牌的生命。產(chǎn)品質(zhì)量出問題，對(duì)品牌的可能是毀滅性的打擊。

② 產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新

產(chǎn)品的技術(shù)就是品牌創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，在滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的前提下，越是技術(shù)層次高的產(chǎn)品越可以就得高附加值，也越能增加品牌的美譽(yù)度，提升品牌形象。

③產(chǎn)品外觀要吸引人

俗話說三分人才七分打扮，產(chǎn)品也一樣，同樣技術(shù)含量的產(chǎn)品，通常是外觀更好看的更加容易吸引到消費(fèi)者，同時(shí)可以獲得更高的附加值。

④更低的產(chǎn)品成本

在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇情況下，廠家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終會(huì)落到價(jià)格戰(zhàn)的層面，所以，在技術(shù)、質(zhì)量在相同水平的時(shí)候，誰能夠以更低的成本（到消費(fèi)者手中的成本，非單純的生產(chǎn)成本）提供產(chǎn)品，誰就能最終獲得勝利。

當(dāng)然，也有一些率先進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)，早期就建立一套完整生產(chǎn)、銷售網(wǎng)絡(luò)，積累了獨(dú)特的技術(shù)、原料供應(yīng)等多方面優(yōu)勢(shì)，其他后入者需要付出更高的成本，這些成本都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。在無法獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)情況下，如果質(zhì)量等方面還達(dá)不到“遙遙領(lǐng)先”，很難讓消費(fèi)者心甘情愿買單。

3、營(yíng)銷力—盡可能讓目標(biāo)群體了解品牌

這是一個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，有了好的產(chǎn)品不代表就賣得好。只有想方設(shè)法讓別人知道你的產(chǎn)品、知道你產(chǎn)品的好，才能更好的銷售出去。所以，企業(yè)要盡可能的讓我目標(biāo)消費(fèi)群體了解“我”（品牌）叫什么、是做什么的、能提供的什么價(jià)值（滿足什么樣的需求）。

首先，品牌要做一套最基本的“簡(jiǎn)歷”，建立一套VI系統(tǒng)、一個(gè)企業(yè)的宣傳網(wǎng)站（品牌官網(wǎng)），一份員工可以能夠帶出去展示的企業(yè)宣傳冊(cè)與名片。

其次是想辦法讓目標(biāo)消費(fèi)群體看到“我”，這就是廣告。不同的產(chǎn)品、不同的時(shí)期、不同的人群應(yīng)該用不同的廣告策略。重點(diǎn)是，要讓別人能夠記住、理解品牌傳達(dá)出來的信息。

根據(jù)自身的需求和預(yù)算投放廣告，投放方式和渠道各異，但是相同條件下，一般是投入越大，傳播效率越高。所以管理者必須考慮企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略以及自身媒體、自媒體等資源如何。

4、觸達(dá)力—讓消費(fèi)者方便買到你的產(chǎn)品

消費(fèi)者已經(jīng)知道有某一個(gè)產(chǎn)品，并不意味著這個(gè)品牌已經(jīng)成功建立了。企業(yè)做了前面那么多工作最終都是為了達(dá)成銷售、獲得利潤(rùn)。所以，要保證目標(biāo)消費(fèi)者方便購(gòu)買到產(chǎn)品和服務(wù)，無論是通過線下商店還是電商網(wǎng)站，這樣才有機(jī)會(huì)建立和形成一定規(guī)模的消費(fèi)群體。因此根據(jù)自身情況建立銷售體系和網(wǎng)絡(luò)，是品牌落地的關(guān)鍵步驟。

5、服務(wù)力—建立好的口碑

品牌不等于銷售。將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，這只是建立品牌的第一步。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)如何，是覺得好還是壞還是一般？因此，企業(yè)要建立完善的客戶意見反饋體系、售后維修體系，隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。使他們喜歡你的產(chǎn)品，對(duì)品牌產(chǎn)生信任，這些人就會(huì)成為你的“自來水”品牌口碑的傳播者。

此外，經(jīng)常主動(dòng)關(guān)注目標(biāo)人群和潛在目標(biāo)人群，有利于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)需求和潛在需求，并在制定品牌戰(zhàn)略的時(shí)候可以提供重要的參考信息。

6、應(yīng)變力—做好品牌危機(jī)管理

不管企業(yè)愿不愿意，危機(jī)隨時(shí)都可能發(fā)生，可能是客戶一則投訴，可能是供應(yīng)商出了問題，可能是高管言行不當(dāng)引發(fā)了爭(zhēng)議等等，從而受到輿論關(guān)注，最終影響到品牌聲譽(yù)、產(chǎn)品銷售。

因此，企業(yè)需要建立完善的危機(jī)管理體系，組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)可能發(fā)生的危機(jī)類型制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施、危機(jī)處理流程、應(yīng)對(duì)媒體和消費(fèi)者的策略等；然后確認(rèn)危機(jī)的事實(shí)和情況，并對(duì)危機(jī)的性質(zhì)和影響進(jìn)行評(píng)估；根據(jù)評(píng)估的結(jié)果采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，消除消費(fèi)者的不滿和疑慮。危機(jī)處理完畢后，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)，分析危機(jī)發(fā)生的原因和應(yīng)對(duì)過程中的不足之處，并采取相應(yīng)的措施避免類似危機(jī)再次發(fā)生。

而如何通過各種渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并盡快做出反應(yīng)，也是企業(yè)必備的一項(xiàng)功課。當(dāng)前許多企業(yè)都選擇類似<識(shí)達(dá)科技>的專業(yè)品牌輿情監(jiān)測(cè)工具，全網(wǎng)監(jiān)測(cè)企業(yè)相關(guān)信息，第一時(shí)間了解到負(fù)面信息，以便及時(shí)做出反應(yīng)。

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