1、快速反應(yīng),及時(shí)行動(dòng)
上市公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度,快速反應(yīng)、及時(shí)行動(dòng);快速制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案;
2、宣傳一致,真誠(chéng)溝通
上市公司在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作,嚴(yán)格保證一致性,同時(shí)在不違反信披規(guī)定的情形下,真實(shí)真誠(chéng)解答媒體、公眾的疑問(wèn)、消除疑慮,以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳。
3、勇敢面對(duì),主動(dòng)承擔(dān)
上市公司在處理危機(jī)的過(guò)程中,應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度,及時(shí)核查相關(guān)信息,公允低調(diào)處理、暫避對(duì)抗、積極配合做好相關(guān)事宜;
4、系統(tǒng)運(yùn)作,降低影響
上市公司在輿情應(yīng)對(duì)的過(guò)程中,應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí),努力將危機(jī)影響降到最低,化險(xiǎn)為夷,塑造良好社會(huì)形象。
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