1、快速反應(yīng),及時行動
上市公司應(yīng)保持對輿情信息的敏感度,快速反應(yīng)、及時行動;快速制定相應(yīng)的媒體危機應(yīng)對方案;
2、宣傳一致,真誠溝通
上市公司在處理危機的過程中,應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對外宣傳工作,嚴(yán)格保證一致性,同時在不違反信披規(guī)定的情形下,真實真誠解答媒體、公眾的疑問、消除疑慮,以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測和謠傳。
3、勇敢面對,主動承擔(dān)
上市公司在處理危機的過程中,應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對、主動承擔(dān)的態(tài)度,及時核查相關(guān)信息,公允低調(diào)處理、暫避對抗、積極配合做好相關(guān)事宜;
4、系統(tǒng)運作,降低影響
上市公司在輿情應(yīng)對的過程中,應(yīng)有系統(tǒng)運作的意識,努力將危機影響降到最低,化險為夷,塑造良好社會形象。
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