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并不是所有的負面輿情都能形成公關危機，讓品牌聲譽受損。專業(yè)的公關人員會根據(jù)對企業(yè)或品牌的影響程度來評估、分類危機的嚴重程度。提前評估危機等級，可以幫助企業(yè)更好的進行危機管理，以免造成資源浪費。

如果按照顆粒度比較粗的形式，我們可以簡單的把危機分為三大類，分別是低敏危機、一般危機和重大危機。

1、低敏危機

指不需要公關人員立即采取任何行動的情況，如某個競爭對手遭遇公關危機，但不一定會影響到自身的正常經(jīng)營。但是，同處一個行業(yè)，競品也有可能會以某種方式影響到自身的業(yè)務。如：空姐乘網(wǎng)約順風車遇害案后，涉事網(wǎng)約車公司被輿論推到了風口浪尖，下線整改順風車業(yè)務，但網(wǎng)絡上質(zhì)疑聲仍然不斷。同時，還引發(fā)了“順風車這類業(yè)務該不該被取消?”等有關網(wǎng)約車規(guī)范和未來發(fā)展的社會討論，話題提升到了行業(yè)高度。

因此需要密切關注競品的危機發(fā)展情況，并在需要時出動危機響應團隊，避免被殃及。

2、一般危機

指可能破壞消費者對企業(yè)或品牌的信任、影響企業(yè)銷售等情況，比如在幾百條正面評論中，夾雜著幾條負面評論。那么，公關人員應該引起注意，但不必召集公關危機團隊。

如《浪姐3》王心凌再度走紅事件。2022年5月20日，芒果TV《乘風破浪的姐姐第三季》的開播，總共才獲七分半的鏡頭的昔日“甜心教主”王心凌憑借成名作之一的《愛你》，在時隔19年后翻紅。

不僅在社交平臺上霸屏，帶領“王心凌女孩”“王心凌男粉”開始了從歌曲“愛你”到偶像劇“微笑Pasta”的回憶殺之旅，還在音樂平臺完成屠榜，QQ音樂飆升榜上，王心凌的歌曲在前十名中包攬九席。就連芒果超媒的股票都開始大漲。在鋪天蓋地的“王心凌”話題下，網(wǎng)友正面表達占比82%，但也有小部分人表示反感，認為營銷過度了。

3、重大危機

指該危機將對企業(yè)的聲譽和收入產(chǎn)生重大影響的情況，公關響應團隊必須馬上有所行動。

重大危機類型包括高管丑聞（性騷擾、內(nèi)訌、職場PUA等）、產(chǎn)品質(zhì)量問題（如餐飲業(yè)使用過期原料）、被監(jiān)管部門處罰、財務危機等。若想快速解決此類公關危機，最好是在公眾和媒體發(fā)現(xiàn)和大范圍傳播之前就開始行動。

如：阿里女員工侵害事件。2021年中，阿里爆出女員工被侵害事件。該員工自曝被要求KTV陪客戶并被猥褻，被灌醉后又被領導侵害，十幾天求告無門，一時輿論嘩然。阿里、華聯(lián)等涉事主體面臨巨大的輿情壓力；

此前破冰游戲、669言論、蔣凡事件等，早已讓公眾對于阿里的企業(yè)文化詬病不已。而該事件折射出的陪酒文化、職場性騷擾、員工維權(quán)難等問題，正是企業(yè)負面輿情的重災區(qū)。企業(yè)高層性騷擾等負面一經(jīng)曝光便易引爆網(wǎng)絡，除了部分輿論的獵奇心理外，企業(yè)的包庇或縱容態(tài)度成為輿論長期詬病，引發(fā)輿論激化的重要原因。

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