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流程一：在日常工作流程中，先由輿情報送員對企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集與分類，其中包括外部公開渠道的各大社媒客戶端、網(wǎng)站等，和企業(yè)自媒體發(fā)聲渠道收到的反饋。并對消息進(jìn)行過濾與分類，重點關(guān)注其中的負(fù)面風(fēng)險信息。

流程二：在收到負(fù)面信息的初篩后，輿情報送員需對應(yīng)企業(yè)輿情風(fēng)險等級研判標(biāo)準(zhǔn)，核查信息威脅性。若無強(qiáng)風(fēng)險輿情信息，便依據(jù)日巡表，將相關(guān)情況記錄在冊，交予審核團(tuán)隊經(jīng)理審核、匯報、復(fù)盤。

若發(fā)現(xiàn)需處置的強(qiáng)風(fēng)險輿情，則快速傳遞至上級經(jīng)理及公關(guān)部、涉事部門等團(tuán)隊，通知其事件調(diào)查與應(yīng)對事項的準(zhǔn)備。同時，聯(lián)系輿情分析員對事件輿情態(tài)勢作出分析報告，研判處置建議與禁忌，遞交至公關(guān)部幫助形成處置方案決策。

流程三：對于輿情分析報告，除傳播鏈?zhǔn)崂硗?，還應(yīng)包括當(dāng)前的輿情熱度情況、傳播趨勢、情感分析、話題分析、媒體類型、屬地分布、熱門網(wǎng)站、熱門文章、熱詞分析、信息類型等內(nèi)容。幫助公關(guān)部在回應(yīng)重點、禁忌，回應(yīng)節(jié)奏、渠道、形式，合作媒體、投放資源等方面形成意見參考。

在處置方案確定并實施時，輿情報送員需保持對相關(guān)動態(tài)的實時監(jiān)測，警惕次生輿情的產(chǎn)生。若處置生效，輿情良好平復(fù)則完成當(dāng)前階段的輿情應(yīng)對工作。若發(fā)現(xiàn)輿情復(fù)燃之勢，便跟進(jìn)研判，與分析員共同協(xié)助公關(guān)行動加碼，至事件良好解決。

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