1、負面輿情預(yù)警
企業(yè)輿情監(jiān)測團隊需巡查互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)相關(guān)的所有信息,巡查范圍包括社交媒體、新聞客戶端、網(wǎng)站、視頻平臺、微信公眾號、論壇等平臺。及時捕捉其中的負面信息,并對照企業(yè)輿情風(fēng)險等級研判標(biāo)準(zhǔn)進行分類,一旦發(fā)現(xiàn)需處置的強風(fēng)險輿情,快速傳遞至上級經(jīng)理及公關(guān)部、涉事部門等團隊,幫助獲取決策時間和行動先機。
在預(yù)警后,輿情分析員就強風(fēng)險信息的動向形成報告。報告需包括輿情傳播情況、演化態(tài)勢、輿情影響力、敏感程度、方向預(yù)測、重點表達分析、情緒傾向、應(yīng)對建議等,為處置方案的形成提供決策支撐。
2、企業(yè)口碑管理
企業(yè)輿情監(jiān)測團隊需就互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)相關(guān)信息,進行數(shù)據(jù)量化,依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度情緒占比等要素,綜合衡定企業(yè)口碑的變化情況,并通過風(fēng)險提示及優(yōu)化建議幫助企業(yè)保持與提升美譽度。
具體工作中,團隊可定期勾畫企業(yè)口碑畫像,解構(gòu)每個影響因子在塑造和定義企業(yè)形象時所扮演的角色,以及造成的結(jié)果。同時,依此整理出導(dǎo)致口碑威脅的風(fēng)險事項、業(yè)務(wù),對相關(guān)團隊、部門進行提示;提示的同時需附上反饋報告,就具體的輿情分析結(jié)果,圈出重點表達項,并提出優(yōu)化建議。
3、環(huán)境觀測
企業(yè)輿情監(jiān)測團隊需圍繞企業(yè),借助輿情系統(tǒng)如<識達科技>對外部環(huán)境進行觀測,幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險、把握機會,具體可從競品、行業(yè)兩大方向落實。
①競品觀測
首先,團隊需持續(xù)關(guān)注競品的最新動向及輿情態(tài)勢,當(dāng)出現(xiàn)顯著波動或變化時,及時探尋波動原因,并預(yù)警相關(guān)項目組,可跟進、學(xué)習(xí)正面項或規(guī)避、排查負面項。
其次,團隊需依公司需求,定期對競品與自身企業(yè)作出對比分析報告。從品牌聲量、口碑情況、平臺布局、消費者具體表達等方面,衡量出企業(yè)在產(chǎn)品評價、宣傳布局、市場占有、品類更新等要素上的優(yōu)劣勢,并尋找出具體的可增長點、優(yōu)化點,為公司發(fā)展決策提供參考。
②行業(yè)觀測
對于行業(yè)觀測,團隊一方面需跟進最新的行業(yè)及上下游的政策、動態(tài)更新;另一方面,可從大眾輿論入手,進行消費者意向調(diào)查、潮流趨勢捕捉等工作,幫助企業(yè)把握市場先機,提高行業(yè)競爭力。
4、活動分析
企業(yè)輿情監(jiān)測部門需機動性地配合企業(yè)重要活動的開展,比如新品上市、營銷活動、公關(guān)宣傳等項目面世前,預(yù)先評估方案風(fēng)險,對輿情風(fēng)險項進行提醒與修改、優(yōu)化建議?;顒由暇€后,配合項目組對市場反響、評價等進行數(shù)據(jù)整理與分析,形成輿情報告供以復(fù)盤。
在高層變動、經(jīng)營變動、融資、投資、行政處罰公布、IPO等重大動態(tài)進行時,企業(yè)輿情監(jiān)測團隊需重點關(guān)注新聞媒體的報道、解讀,警惕不良輿論的出現(xiàn)。協(xié)助公關(guān)部門對輿情進行正向引導(dǎo),穩(wěn)定投資者情緒與投資風(fēng)向。
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