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一、企業(yè)如何研判網(wǎng)絡(luò)謠言？

網(wǎng)絡(luò)信息紛雜，企業(yè)很難對每條虛假信息都進行辟謠和說明，這對企業(yè)資源的損耗也是極大的。況且，有時對謠言的過度反應(yīng)，反而會擴大負面影響，甚至引發(fā)次生輿情。因此，在監(jiān)測到謠言后，需先對其進行風(fēng)險研判。

研判時，可先從表征入手，即謠言當前的傳播情況，判斷是否有介入的必要。其次，我們需要透過表面看本質(zhì)，刨析事件性質(zhì)，據(jù)此研判其對企業(yè)的威脅性。

二、企業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言？

擊破謠言的方案依事件具體分而定之，但有一套共通的方法論。辟謠在一定程度上可以說，就是在信息可信度上與謠言進行競爭。要尋求擊破謠言，便需提高辟謠信息的可信度。據(jù)國家社科基金項目研究成果，我們可從三項影響要素入手：辟謠信息質(zhì)量、信息源及原有態(tài)度。

1、辟謠信息質(zhì)量

一般情況下，高質(zhì)量的辟謠信息會增強信息可信度，即企業(yè)辟謠時準備的物料，資料越詳細、論證越嚴謹，越能獲得大眾信任，辟謠效果更佳。

但這種影響是分而議之的，它的區(qū)分因素即信息介入度。信息介入度是指個人基于自身需求、興趣和價值觀等，對信息內(nèi)容感知的重要性或相關(guān)性。高介入度受眾受高質(zhì)量辟謠信息的影響更大，而低介入度受眾，因?qū)π畔㈥P(guān)心較少，會傾向于快速處理，更愿意接受簡潔的信息，所以內(nèi)容復(fù)雜的高質(zhì)量辟謠信息對其作用不明顯。

因此，在進行辟謠時，企業(yè)需就事件性質(zhì)、目標受眾，具體決定、制作物料的呈現(xiàn)形式。在辟謠效果不良時，也可從此角度入手優(yōu)化方案。

2、辟謠信息源

當企業(yè)就是謠言當事人時，是很難通過自證清白來獲得外界認可的。這時企業(yè)可邀請專業(yè)的第三方機構(gòu)、專業(yè)KOL、權(quán)威媒體甚至官方主管部門等進行辟謠。

傳播源具有較高的權(quán)威性和專業(yè)性時，受眾也將給予更高信任。但這一影響因素主要是對低信息介入度人群起作用，對高介入度人群影響差異不大。通常高介入度受眾具有處理相關(guān)專業(yè)信息的能力，從而會更依賴信息內(nèi)容，而非信息源。因此，企業(yè)不能過度“迷信”信息源的力量，產(chǎn)生一勞永逸的錯誤想法。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)謠言辟謠平臺匯總

不少省市都有網(wǎng)信辦設(shè)立的辟謠平臺，具有較高權(quán)威性，對大眾的說服力更強。企業(yè)可根據(jù)地域、行業(yè)、謠言性質(zhì)等，選擇對應(yīng)平臺再實施在線舉報、發(fā)布辟謠等操作。

1、網(wǎng)絡(luò)辟謠曝光臺

主辦：中央網(wǎng)信辦

承辦：新華網(wǎng)

地址：https://www.piyao.org.cn/

2、中國食品辟謠網(wǎng)

承辦：新華網(wǎng)·中國食品辟謠聯(lián)盟

地址：http://www1.xinhuanet.com/food/sppy/

3、科學(xué)辟謠

主辦：中國科協(xié)、中國科普網(wǎng)

地址：https://piyao.kepuchina.cn/

4、北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺

主要承辦媒體：千龍網(wǎng)

地址：http://py.qianlong.com/

5、上海網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺

主要承辦媒體：解放日報·上觀新聞
地址：https://piyao.jfdaily.com/

6、浙江媒體網(wǎng)站來聯(lián)合辟謠平臺

主要承辦媒體：浙江在線

地址：https://py.zjol.com.cn/

7、甘肅地區(qū)聯(lián)合辟謠平臺

主要承辦媒體：中國甘肅網(wǎng)
地址：http://www.gspiyao.com.cn/

8、四川辟謠頻道

主要承辦媒體：四川在線
地址：https://piyao.scol.com.cn/

9、山西互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺

主要承辦媒體：黃河新聞網(wǎng)
地址：https://www.sxgov.cn/node_304505.htm

10、安徽網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺

主要承辦媒體：中安在線
地址：http://ah.anhuinews.com/py/

11、河北網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺

主要承辦媒體：河北新聞
地址：https://piyao.hebnews.cn

12、福建互聯(lián)網(wǎng)辟謠平臺

主要承辦媒體：東南網(wǎng)
地址：http://py.fjsen.com

13、湖北省舉報辟謠打謠平臺

主要承辦媒體：荊楚網(wǎng)
地址：http://py.cnhubei.com/

14、山東互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺

地址：http://www.sdjubao.cn/portal/py/index.html

15、河南省網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺

主要承辦媒體：大河網(wǎng)

地址：https://piyao.henanjubao.com/

16、江西省新媒體聯(lián)合辟謠平臺

主辦：江西省新媒體協(xié)會
主要承辦媒體：大江網(wǎng)
地址：https://www.jxcn.cn/jbzx/pypd/

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