一、什么是企業(yè)黑公關(guān)?
“企業(yè)黑公關(guān)”是指打著公共關(guān)系的名頭,以純粹的商業(yè)目的發(fā)布負(fù)面新聞或評論,并有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行炒作,煽動輿情,以詆毀、誹謗目標(biāo)企業(yè)和個體來獲利的行為。
不同于正常的輿論監(jiān)督,黑公關(guān)是一種惡意的、重復(fù)的、攻擊性、毀滅性的網(wǎng)絡(luò)行為。它會刻意夸大負(fù)面信息,甚至捏造假新聞,利用眼球效應(yīng),對目標(biāo)進(jìn)行聲譽(yù)攻擊。
當(dāng)下,黑公關(guān)已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)鏈。為謀求經(jīng)濟(jì)利益,黑公關(guān)主體會通過發(fā)布“黑稿”對企業(yè)進(jìn)行威脅,要求“有償刪帖”;或是承接任務(wù),幫助施害企業(yè)攻擊其他商業(yè)競爭對手。
黑公關(guān)的惡意攻擊往往會使企業(yè)的商品聲譽(yù)、品牌聲譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害,而這些無形資產(chǎn)已成為了企業(yè)競爭中的重要影響指標(biāo),它的修復(fù)更是困難且代價(jià)巨大的。
二、企業(yè)黑公關(guān)流程及手法
1、企業(yè)黑公關(guān)流程
①研究攻擊對象“痛點(diǎn)”,制造“彈藥”
“不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)”,發(fā)動攻擊之前,黑公關(guān)推手會先對攻擊對象進(jìn)行“痛點(diǎn)”研究。根據(jù)主體的性質(zhì)、行業(yè)特點(diǎn)、商業(yè)動向、歷史過往等,結(jié)合網(wǎng)友心理、輿論熱點(diǎn),策劃出最能引爆輿論情緒的主題事件,比如食品企業(yè)發(fā)生食安問題、IPO企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)造假、公益宣傳期被曝道德負(fù)面等。主題事件還將通過進(jìn)一步的“專業(yè)”包裝,進(jìn)而制成文字、圖片或視頻等炒作材料,以增強(qiáng)這些“彈藥”的殺傷力。
②研究傳播路徑,形成“熱點(diǎn)”
要想形成良好的傳播,傳播路徑的選擇與策劃也十分關(guān)鍵。不同的信息在不同平臺的發(fā)酵速度不同,黑公關(guān)推手會根據(jù)輿論特性,規(guī)劃出最有效的傳播路徑。是由社交平臺發(fā)酵到自媒體平臺,還是由自媒體平臺過渡到社交平臺,抑或全面合力?經(jīng)過指定傳播路徑的流動,炒作材料將逐漸成為“熱點(diǎn)”,獲得關(guān)注。
③“輿論打手”出擊,引導(dǎo)意見氣候
在信息的流動間,“輿論打手”將配合出擊。網(wǎng)絡(luò)水軍、槍手及發(fā)帖機(jī)器人將在平臺間密集發(fā)帖,并有節(jié)奏地加入討論。在話題影響力形成的同時,偽裝的“假名義”將帶動意見氣候向推手預(yù)期的方向旋轉(zhuǎn),讓被攻擊對象逐漸陷入負(fù)面輿情危機(jī)中。
④推動次生輿情,加重危機(jī)
負(fù)面輿情危機(jī)一旦升起,黑公關(guān)也有了更多可乘之機(jī)。在不同發(fā)酵節(jié)點(diǎn),推手可根據(jù)事件發(fā)展與輿論態(tài)勢,持續(xù)性地放出其他“彈藥”,或針對企業(yè)應(yīng)對中的不當(dāng)之處進(jìn)行攻擊,推動次生輿情的產(chǎn)生與發(fā)展,加重危機(jī)局勢。
2、企業(yè)黑公關(guān)手法
①造謠誹謗
輿論傳播的規(guī)律往往是“好事不出門,壞事傳千里”,黑公關(guān)有時會直接編造企業(yè)的虛假負(fù)面謠言,借助匿名身份或模糊主體散播消息,在消息不對稱帶來的情緒恐慌及“假民意”的裹挾下,普通網(wǎng)友也會“中招”,相信造謠誹謗的內(nèi)容。
②斷章取義/移花接木
這種手法也是企業(yè)黑公關(guān)中最常見的一種,因?yàn)樗蓭椭b信息的可信度。通過對企業(yè)過往的廣告、動態(tài)、高層發(fā)言、資料或外部媒體報(bào)道的內(nèi)容節(jié)選,以斷章取義或移花接木的方式,基于真實(shí)信息進(jìn)行惡意曲解,以制造挑動大眾負(fù)面情緒的內(nèi)容,對企業(yè)進(jìn)行打擊。
③關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)帶節(jié)奏
“借東風(fēng)”一招也常被運(yùn)用到黑公關(guān)的不法行為中,在3·15、行業(yè)新規(guī)出臺、同行被曝負(fù)面等外部特殊節(jié)點(diǎn)下,輿情通常更易被攪動,黑公關(guān)更易獲得關(guān)注與相信;而在企業(yè)新品發(fā)布、商務(wù)合作、融資、上市等內(nèi)部特殊節(jié)點(diǎn)下,黑公關(guān)攻擊的傷害則將更為精準(zhǔn),可直接對被攻擊對象造成制衡或打壓效果。因此推手們會在這些節(jié)點(diǎn)下,發(fā)布帶節(jié)奏的信息,影響對方正常運(yùn)營。
點(diǎn)擊<<<免費(fèi)體驗(yàn)識達(dá)科技-企業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
相關(guān)推薦:宣傳輿情類型有哪些?附輿情案例和防范措施
【文章聲明】識達(dá)科技網(wǎng)倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。本網(wǎng)站文章發(fā)布目的在于分享輿情知識。部分內(nèi)容僅是發(fā)稿人為完善客觀信息整理參考,不代表發(fā)稿人的觀點(diǎn)。未經(jīng)許可,不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站文章、圖片等存在版權(quán)問題,請及時聯(lián)系客服,我們會在第一時間刪除或處理相關(guān)內(nèi)容。