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網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的不再是幾家媒體，而是數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶、信息傳播者，輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)處置變得更加復(fù)雜，也對(duì)企業(yè)的輿情處置能力提出新的挑戰(zhàn)。本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)給企業(yè)形象修復(fù)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？供參考。

一、多元化傳播載體加速輿情擴(kuò)散傳播

傳統(tǒng)的信息傳播載體主要是報(bào)刊、廣播、電視等媒體，受眾在獲取信息時(shí)受到嚴(yán)格的時(shí)空限制，只能被動(dòng)的接受媒介提供的信息，由于廣播、電視等傳播載體攜帶不便，受眾獲取信息的時(shí)間成本較大。

網(wǎng)絡(luò)媒體的普及豐富了信息傳播的載體，受眾可以不受時(shí)空限制的獲取所需信息。移動(dòng)化的傳播媒介已經(jīng)成為輿論傳播的主要通道，以手機(jī)為代表的移動(dòng)媒體實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳播，以社交媒體為代表的內(nèi)容傳播載體覆蓋面廣泛，是網(wǎng)絡(luò)輿情天然的發(fā)酵場(chǎng)。

因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情一旦被觸發(fā)，危機(jī)就會(huì)呈現(xiàn)出多路徑、全通道、病毒式的擴(kuò)散傳播，防控和應(yīng)急處理難度加大。

二、公眾話語(yǔ)權(quán)強(qiáng)化加大輿情引導(dǎo)難度

話語(yǔ)權(quán)，即行為主體說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)話語(yǔ)控制和引導(dǎo)輿論的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾不滿的情緒快速傳播并非難事，只要有手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以將信息以文字、圖片、視頻等形式傳送出去。人人都可以充當(dāng)媒體角色，傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的話語(yǔ)權(quán)逐漸消解，公眾話語(yǔ)權(quán)得到強(qiáng)化，成為有權(quán)利表達(dá)觀點(diǎn)、發(fā)布信息的傳播者。

三、放大負(fù)面性信息增加危機(jī)應(yīng)對(duì)壓力

網(wǎng)絡(luò)媒體降低了信息的發(fā)布門(mén)檻，改變了傳媒時(shí)代的信息發(fā)布方式，豐富了互聯(lián)網(wǎng)的信息量，但虛假信息也混雜其中，混淆視聽(tīng)，甚至引發(fā)群體性的恐慌。

網(wǎng)絡(luò)媒體的信息發(fā)布者沒(méi)有具體的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)民的個(gè)人素質(zhì)無(wú)法考量，一些好事者或是出于本身對(duì)企業(yè)存在不滿，或者出于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，情緒性的發(fā)布不實(shí)信息，形成網(wǎng)絡(luò)輿論議題，擾亂公眾視線。陷入議題的企業(yè)或組織被置于網(wǎng)絡(luò)輿論中心，負(fù)面評(píng)價(jià)也隨之而來(lái)，引發(fā)成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。

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