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傳播媒介的發(fā)展極大的考驗(yàn)著企業(yè)的輿情把控能力，復(fù)雜的傳播路徑以及越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)遭受網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的概率不斷增大。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)一旦爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的影響立竿見(jiàn)影，短期內(nèi)企業(yè)就會(huì)陷入輿論漩渦，極易給企業(yè)形象帶來(lái)負(fù)面影響。本文識(shí)達(dá)小編將分享有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響，供參考。

一、損害企業(yè)美譽(yù)度

企業(yè)美譽(yù)度是企業(yè)形象最直觀的反映，是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值和情感的認(rèn)知?，F(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)進(jìn)入“情感”營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，消費(fèi)者更加注重情感需求的滿(mǎn)足，如果企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中，不尊重消費(fèi)者的情感或精神理念，就會(huì)引發(fā)公眾與企業(yè)之間的沖突，降低企業(yè)美譽(yù)度。

企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理中，要充分了解公眾的情感需求，順應(yīng)其心理世界，以達(dá)成對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)理念的認(rèn)同，從而提升企業(yè)美譽(yù)度。

 二、降低企業(yè)品牌價(jià)值

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想立足于市必須依靠良好形象的支持。良好的企業(yè)形象不僅是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的前提，也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件，直接關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題、管理不當(dāng)或決策失誤、負(fù)面信息被曝光以及不可抗力造成的自然災(zāi)害都會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。如果企業(yè)在危機(jī)管理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)處置措施不當(dāng)，不能及時(shí)有效地化解危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)的良好形象，就會(huì)損害企業(yè)聲譽(yù)，降低企業(yè)品牌價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不可避免，但企業(yè)也要正確的看待輿情危機(jī)，切不可敵視輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)雖然給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響，但也蘊(yùn)含著機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)在高度重視的基礎(chǔ)上加強(qiáng)輿情素養(yǎng)和輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，將輿情危機(jī)轉(zhuǎn)化為形象建設(shè)的契機(jī)。

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