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輿情處理過程中容易出現(xiàn)哪些誤區(qū)?
發(fā)布時間:2024-02-18 15:56瀏覽次數(shù):1833 作者:Ruby 分類: 輿情知識

企業(yè)在開展輿情管理工作時,面對一些突發(fā)輿情事件,可能會在處置流程上出現(xiàn)一些誤區(qū)。本文識達小編將分享有關:輿情處理過程中容易出現(xiàn)哪些誤區(qū)?供參考。

1、事實不清,盲目發(fā)聲。

輿情的發(fā)生發(fā)展,常常不以人的意志為轉移,短時間內就可能迅速發(fā)酵,演變?yōu)橹卮筝浨槲C?,F(xiàn)實中,個別涉事單位在基本事實還沒調查清楚的情況下,匆忙定調,加劇社會對抗的情緒。輿情回應要有理有據(jù),具有權威性,不能在真相未明的情況下盲目發(fā)聲。

2、濫耍態(tài)度,不顧大局。

輿情處置最忌耍態(tài)度、發(fā)脾氣,個別涉事單位或者是諱疾忌醫(yī),遇到對己不利的言論便失去理性,情緒過激,不顧大局和整體形象,引起公眾反感,激化了矛盾,且容易帶來輿情次生危機。

3、回避問題,虛情假意。

面對突如其來的輿情事件,個別涉事單位在信息溝通與回應中,不自覺地或有意識地逃避

核心問題,大談“我做了什么”,卻不回答公眾關心什么。回應的內容無法滿足輿論對信息的需求,這種回避實質問題的做法,導致網(wǎng)絡謠言和陰謀論大量滋生,從而備受輿論詬病。

4、人為控制,百般阻撓。

在輿情管控工作中,一些人傾向于先聯(lián)系刪帖或控評;記者前來采訪如臨大敵,千方百計限制或干預媒體對事件進行報道。弱化網(wǎng)絡輿情的擴散并不錯,關鍵是人為控制會使網(wǎng)民產(chǎn)生逆反心理,進而使輿情升級,增加輿情處置的應對難度。

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