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從輿情信息收集、預(yù)警、研判、分析，到輿情應(yīng)對(duì)、處置、修復(fù)和美化，網(wǎng)絡(luò)輿情處置有其自身規(guī)律，需要科學(xué)的方式和技巧。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展瞬息萬(wàn)變，但總體可分為四個(gè)階段：輿情發(fā)生期、發(fā)酵期、高潮期和回落期，不同的階段應(yīng)采取不同的處置辦法。

不同階段的網(wǎng)絡(luò)輿情處置解決辦法：

1、輿情發(fā)生期

這個(gè)時(shí)期輿情處于萌芽階段，多表現(xiàn)為網(wǎng)友個(gè)人在社交媒體、短視頻、論壇、貼吧等平臺(tái)自行傳播轉(zhuǎn)載。

輿情處置的關(guān)鍵在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭，快速了解情況爭(zhēng)取先機(jī)，從源頭上加以干涉，通過(guò)采取主動(dòng)解釋、表態(tài)處理、聯(lián)系刪除、舉報(bào)投訴、法律維權(quán)等方式，促使輿論朝積極的方向發(fā)展。

2、輿情發(fā)酵期

這個(gè)時(shí)期輿情處在發(fā)酵階段，表現(xiàn)為已經(jīng)引發(fā)部分群體的轉(zhuǎn)發(fā)和跟帖，但是尚未引發(fā)全民或媒體的關(guān)注，沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)輿論事件。

涉事部門(mén)應(yīng)及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理，并正面回應(yīng)，發(fā)布權(quán)威信息，坦誠(chéng)對(duì)待公眾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切和質(zhì)疑，防止網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)。

3、輿情高潮期

表現(xiàn)為輿情引起官方、權(quán)威媒體的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至引發(fā)全民關(guān)注。

此時(shí)要對(duì)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)、發(fā)展演變趨勢(shì)等進(jìn)行分析，以解決輿論核心訴求為主，并根據(jù)網(wǎng)民的情感采取相應(yīng)安撫措施。也要將調(diào)查結(jié)果、整改措施階段性公布，充分做到公開(kāi)透明，防止輿情態(tài)勢(shì)惡化。

4、輿情回落期

這個(gè)時(shí)期輿情正處在降溫階段，表現(xiàn)為危機(jī)事件得到了很好的解決，網(wǎng)友和媒體已經(jīng)逐漸忘卻，開(kāi)始追逐新的社會(huì)熱點(diǎn)。

盡管網(wǎng)民和媒體已經(jīng)逐漸忘卻，但是一方面為了防患于未然，另一方面為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)借助大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)如<識(shí)達(dá)科技>對(duì)輿情進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，防止危機(jī)“死灰復(fù)燃”以及其他衍生危機(jī)的發(fā)生。

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