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企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是指企業(yè)通過(guò)有效的管理措施，以確保企業(yè)的聲譽(yù)不受損害，從而保護(hù)企業(yè)的利益。企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的評(píng)估、分析和監(jiān)控，以及采取有效的管理措施等。

企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

一、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的原則

一是要確保風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)的第一知情權(quán)，可以與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控公司合作，如識(shí)達(dá)科技，展開(kāi)企業(yè)輿情的實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)隨地把握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，把握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主動(dòng)權(quán)。二是要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，攻心為上。三是要學(xué)會(huì)把握輿論環(huán)境順勢(shì)而為。四是擅用媒體。五則是要熱情、真誠(chéng)、有策略的進(jìn)行應(yīng)對(duì)處置。

二、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程

首先第一步是要洞悉和分析風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的危機(jī)動(dòng)態(tài)，然后進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)措施。其次是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，指的是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)傳播過(guò)程中的熱點(diǎn)主題、衍生話題等進(jìn)行跟蹤，以把握實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)演變發(fā)展方向。第三，則是結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果及傳播發(fā)展情況，展開(kāi)引導(dǎo)和回應(yīng)。最后就是對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)，供后續(xù)防范與處理提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)參考。

三、企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)管理

企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵還是要取決于涉事主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況的了解程度。如果沒(méi)有掌握足夠的風(fēng)險(xiǎn)情況信息，就無(wú)法有效的處置。建議可以與識(shí)達(dá)科技這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控公司合作，在風(fēng)險(xiǎn)感知上，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與己的不利或負(fù)面信息，了解與己相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，起到危機(jī)預(yù)警作用。

其次，當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，可對(duì)相關(guān)動(dòng)態(tài)進(jìn)行全過(guò)程的跟蹤分析，提供可視化的分析結(jié)果，為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息處置提供決策數(shù)據(jù)支持。

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