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開發(fā)商如何輿情處置?
發(fā)布時間:2022-11-30 16:20瀏覽次數(shù):1475 作者:XJ 分類: 輿情知識

不論是房地產(chǎn)開發(fā)商還是一些軟件開發(fā)商或游戲開發(fā)商,經(jīng)常會受到負(fù)面輿情的困擾,尤其是房地產(chǎn)開發(fā)商常常成為輿論的眾矢之的。那么,基于這樣的背景下,當(dāng)相關(guān)的開發(fā)商在應(yīng)對負(fù)面輿情時應(yīng)該如何處置呢?

一、開發(fā)商輿情處置注意事項(xiàng)

1.黃金24小時法則:換言之也就是要快速應(yīng)對,速度都是最重要的,速度當(dāng)先,能夠有效避免事件的不斷發(fā)酵,將更大的損失扼殺于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在:凡肯定不是空穴來風(fēng),每個事件或是每條消息都有它背后的操縱者。所以小編認(rèn)為在處理問題上一定要從根源入手,解決最根本的事物,從而堵住信息的源頭找到操縱者發(fā)布消息的原由,然后再考慮以什么樣的方式方法去解決此事。

3.權(quán)威證實(shí):在事件發(fā)生后,為了增強(qiáng)公眾對企業(yè)的認(rèn)可和諒解,可以邀請具有一定權(quán)威性的第三方對事件進(jìn)行權(quán)威證實(shí),這是曲線救國策略,有權(quán)威的第三方站出來說話,遠(yuǎn)比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并維護(hù)好媒體合作平臺:企業(yè)要時常定期與合作媒體進(jìn)行交流和溝通,加深媒體的信任,從而獲得媒體的支持。

二、開發(fā)商輿情防范建議

1.對于基礎(chǔ)管理,應(yīng)該從上至下繃緊風(fēng)險管理這根弦,樹立強(qiáng)烈的合規(guī)觀念和風(fēng)險意識。

2.對于管理責(zé)任,應(yīng)該把聲譽(yù)風(fēng)險防控納入綜合目標(biāo)考核,明確“一把手”承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理第一責(zé)任。

3.對于教育培訓(xùn),應(yīng)該著力提升客戶服務(wù)能力和溝通技巧,提升各部門、員工的輿情管理和突發(fā)事件應(yīng)對能力,規(guī)范員工使用社會化媒體的行為。

4.上線監(jiān)測系統(tǒng)。應(yīng)該采購像識達(dá)科技這樣的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺,對互聯(lián)網(wǎng)平臺的相關(guān)輿情信息進(jìn)行搜集、統(tǒng)計、分析、研判,做好早期預(yù)警與實(shí)時管理,加大決策化解力度,防微杜漸。

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