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不論是房地產(chǎn)開發(fā)商還是一些軟件開發(fā)商或游戲開發(fā)商，經(jīng)常會(huì)受到負(fù)面輿情的困擾，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)商常常成為輿論的眾矢之的。那么，基于這樣的背景下，當(dāng)相關(guān)的開發(fā)商在應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情時(shí)應(yīng)該如何處置呢？

一、開發(fā)商輿情處置注意事項(xiàng)

1.黃金24小時(shí)法則：換言之也就是要快速應(yīng)對(duì)，速度都是最重要的，速度當(dāng)先，能夠有效避免事件的不斷發(fā)酵，將更大的損失扼殺于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在：凡肯定不是空穴來(lái)風(fēng)，每個(gè)事件或是每條消息都有它背后的操縱者。所以小編認(rèn)為在處理問(wèn)題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發(fā)布消息的原由，然后再考慮以什么樣的方式方法去解決此事。

3.權(quán)威證實(shí)：在事件發(fā)生后，為了增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和諒解，可以邀請(qǐng)具有一定權(quán)威性的第三方對(duì)事件進(jìn)行權(quán)威證實(shí)，這是曲線救國(guó)策略，有權(quán)威的第三方站出來(lái)說(shuō)話，遠(yuǎn)比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并維護(hù)好媒體合作平臺(tái)：企業(yè)要時(shí)常定期與合作媒體進(jìn)行交流和溝通，加深媒體的信任，從而獲得媒體的支持。

二、開發(fā)商輿情防范建議

1.對(duì)于基礎(chǔ)管理，應(yīng)該從上至下繃緊風(fēng)險(xiǎn)管理這根弦，樹立強(qiáng)烈的合規(guī)觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2.對(duì)于管理責(zé)任，應(yīng)該把聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控納入綜合目標(biāo)考核，明確“一把手”承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理第一責(zé)任。

3.對(duì)于教育培訓(xùn)，應(yīng)該著力提升客戶服務(wù)能力和溝通技巧，提升各部門、員工的輿情管理和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力，規(guī)范員工使用社會(huì)化媒體的行為。

4.上線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。應(yīng)該采購(gòu)像識(shí)達(dá)科技這樣的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相關(guān)輿情信息進(jìn)行搜集、統(tǒng)計(jì)、分析、研判，做好早期預(yù)警與實(shí)時(shí)管理，加大決策化解力度，防微杜漸。

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