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在當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理的應(yīng)用場景十分廣泛，而非單一的輿情危機(jī)應(yīng)對。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理目的分析

一、分主體來看

1.企業(yè)單位：首先是為了解外部環(huán)境，把握市場商機(jī)；其次是收集自身負(fù)面，避免危機(jī)損失；第三則是為了分析競爭對手，提高企業(yè)競爭力；最后則是為了對自身營銷效果的口碑及傳播保證以及洞悉行業(yè)動(dòng)態(tài)，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

2.政府機(jī)關(guān)：一方面是為了了解民生熱點(diǎn)，改善社會(huì)民生，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；另一方面是為了掌握民眾訴求，積極回應(yīng)輿論關(guān)切問題，避免社會(huì)矛盾；其次是了解各地職能部門的工作效率與百姓口碑；最后則是為了能夠做好境內(nèi)外反華輿論的把控，維護(hù)國內(nèi)國際關(guān)系穩(wěn)定。

3.高校等事業(yè)單位：主要以維護(hù)自身對外形象為主，盡可能地降低輿情危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

4.公眾人物：找出新聞媒體和自家粉絲對個(gè)人的評價(jià)，維護(hù)個(gè)人形象避免商業(yè)價(jià)值損失。

二、分應(yīng)用場景來看

1.教育培訓(xùn)：尤其是在教育行業(yè)的寒冬中，為了更好地生存下去，教育機(jī)構(gòu)更需要注重消費(fèi)者口碑，通過輿情監(jiān)測維護(hù)教育機(jī)構(gòu)的對外形象，以求贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

2.地產(chǎn)行業(yè)：維護(hù)房地產(chǎn)公司的市場口碑以及品牌形象，以及穩(wěn)定樓盤的開發(fā)、售賣等。

3.汽車：突發(fā)負(fù)面事件的監(jiān)測，搶占事故、投訴等負(fù)面輿情的應(yīng)對先機(jī)，了解客戶不選擇旗下某系列車型的原因等。

4.銀行金融：作為一個(gè)服務(wù)型導(dǎo)向行業(yè)，聲譽(yù)和形象的好壞將直接影響到業(yè)務(wù)的開展以及金融產(chǎn)品的銷售。因此，為了取得好的業(yè)績，更好地開展業(yè)務(wù)，通過輿情監(jiān)測了解自身的聲譽(yù)和口碑形象至關(guān)重要。

5.醫(yī)療衛(wèi)生：公共衛(wèi)生相關(guān)突發(fā)事件監(jiān)測與預(yù)警、醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域意識(shí)形態(tài)工作建設(shè)、及時(shí)收集適時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

6.旅游文旅：文化和旅游市場風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測預(yù)警、文旅行業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)建設(shè)、文旅負(fù)面輿情下回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

7.市場監(jiān)督：當(dāng)前，市場監(jiān)管工作涉及面廣、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，在應(yīng)對突發(fā)事件輿情時(shí)若處置不當(dāng)極易激發(fā)負(fù)面反饋，影響部門形象與公信力。

8.應(yīng)急管理：政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情早發(fā)現(xiàn)緊跟蹤、監(jiān)測政務(wù)新媒體意識(shí)形態(tài)工作。

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