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隨著輿情工作重要性的日益提升，不少企事業(yè)單位都在內(nèi)部設(shè)立了輿情部門(mén)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行明確分工，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作效率。

一、輿情部門(mén)工作內(nèi)容

1.監(jiān)測(cè)收集單位網(wǎng)站、專題網(wǎng)站的輿情情況；

2.收集整理各媒體、網(wǎng)絡(luò)關(guān)于本單位地方的新聞報(bào)道信息；

3.收集中某地方重大政策、事件引發(fā)的輿情信息；

4.各種網(wǎng)站信息的審查；

5.了解各網(wǎng)站當(dāng)前的輿情，及時(shí)將輿情通報(bào)負(fù)責(zé)；

6.跟蹤輿情控制及引導(dǎo)情況，及時(shí)匯報(bào)等等。

二、輿情部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1.職位描述一

（1）負(fù)責(zé)公司輿情體系的建設(shè)，制定輿情的挖掘、研判、預(yù)警、流轉(zhuǎn)、處理等整體規(guī)劃，完善輿情工具、工作流程和處置制度。

（2）統(tǒng)籌公司相關(guān)部門(mén)及資源，及時(shí)響應(yīng)輿情投訴及危機(jī)，針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn)制定應(yīng)對(duì)策略并跟進(jìn)實(shí)施，保證輿情得到有效處置。

（3）進(jìn)行輿情團(tuán)隊(duì)的搭建及日常管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.職位描述二

（1）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打造輿情產(chǎn)品矩陣，為客戶提供輿情咨詢及行業(yè)解決方案服務(wù)，并根據(jù)客戶特征、行業(yè)規(guī)律，協(xié)助提供定制化的咨詢。

（2）負(fù)責(zé)拓展目標(biāo)客戶，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、商業(yè)分析、商務(wù)談判等，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（3）對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，根據(jù)市場(chǎng)反饋和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，持續(xù)改善與優(yōu)化業(yè)務(wù)方案。

（4）跟蹤行業(yè)進(jìn)展及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷創(chuàng)新與完善工作的方法論和解決方案，能夠突破創(chuàng)新。

3.職位描述三

（1）負(fù)責(zé)公司輿情體系的建設(shè)，制定輿情的挖掘、研判、預(yù)警、流轉(zhuǎn)、處理等整體規(guī)劃。

（2）完善輿情工具、工作流程和處置制度。

（3）預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)，提出精準(zhǔn)的處置建議。

（4）統(tǒng)籌公司相關(guān)部門(mén)及資源，及時(shí)響應(yīng)輿情投訴及危機(jī)，針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn)制定應(yīng)對(duì)策略。

（5）跟進(jìn)實(shí)施，保證輿情得到有效處置。

（6）數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)以及不定期專題報(bào)告。

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