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隨著輿情危機(jī)事件越來(lái)越多，影響越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)已經(jīng)成為了不少企業(yè)和黨政機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常態(tài)化工作。鑒于此，下面識(shí)達(dá)科技小編整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)，可供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)指導(dǎo)手冊(cè)

一、處理輿情危機(jī)的步驟

1.對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)，不要“草木皆兵”

2.快速反應(yīng)

3.確定第一負(fù)責(zé)人

4.評(píng)估危機(jī)情況

5.危機(jī)公關(guān)執(zhí)行

6.與有影響力的人合作

7.公關(guān)工作復(fù)盤(pán)

8.危機(jī)公關(guān)聲譽(yù)修復(fù)（長(zhǎng)期）

二、處理輿情危機(jī)的基本原則

1.快速：24小時(shí)內(nèi)快速反應(yīng)

2.責(zé)任：積極承擔(dān)責(zé)任

3.真誠(chéng)：主動(dòng)與新聞媒介大眾真誠(chéng)溝通

4.系統(tǒng)：時(shí)時(shí)關(guān)注，系統(tǒng)運(yùn)行，統(tǒng)一口徑，不顧此失彼

5.權(quán)威：選擇與第三方合作，權(quán)威證實(shí)，必要時(shí)可以尋求公司法務(wù)及其他部門(mén)協(xié)助

三、處理輿情危機(jī)的禁忌

1.不要憤怒和指責(zé)，遮掩、避諱問(wèn)題，得過(guò)且過(guò)，致使負(fù)面擴(kuò)大。在“事實(shí)”層面已經(jīng)犯錯(cuò)情況下，勇于承擔(dān)責(zé)任才能維護(hù)企業(yè)良好的形象。

2.不要試圖對(duì)抗媒體和大眾，這樣只會(huì)激發(fā)更大的反抗。得到輿論的諒解，需要在公共價(jià)值上與大眾保持一致。

3.不要用強(qiáng)硬和傲慢等方式表態(tài)，因?yàn)槿菀滓l(fā)網(wǎng)民的反感。誠(chéng)懇并負(fù)責(zé)任的態(tài)度是得到輿論諒解的關(guān)鍵。

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