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隨著輿情危機事件越來越多，影響越來越大，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對已經(jīng)成為了不少企業(yè)和黨政機關(guān)的一項常態(tài)化工作。鑒于此，下面識達科技小編整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指導(dǎo)手冊，可供參考。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對指導(dǎo)手冊

一、處理輿情危機的步驟

1.對危機進行分類，不要“草木皆兵”

2.快速反應(yīng)

3.確定第一負責(zé)人

4.評估危機情況

5.危機公關(guān)執(zhí)行

6.與有影響力的人合作

7.公關(guān)工作復(fù)盤

8.危機公關(guān)聲譽修復(fù)（長期）

二、處理輿情危機的基本原則

1.快速：24小時內(nèi)快速反應(yīng)

2.責(zé)任：積極承擔(dān)責(zé)任

3.真誠：主動與新聞媒介大眾真誠溝通

4.系統(tǒng)：時時關(guān)注，系統(tǒng)運行，統(tǒng)一口徑，不顧此失彼

5.權(quán)威：選擇與第三方合作，權(quán)威證實，必要時可以尋求公司法務(wù)及其他部門協(xié)助

三、處理輿情危機的禁忌

1.不要憤怒和指責(zé)，遮掩、避諱問題，得過且過，致使負面擴大。在“事實”層面已經(jīng)犯錯情況下，勇于承擔(dān)責(zé)任才能維護企業(yè)良好的形象。

2.不要試圖對抗媒體和大眾，這樣只會激發(fā)更大的反抗。得到輿論的諒解，需要在公共價值上與大眾保持一致。

3.不要用強硬和傲慢等方式表態(tài)，因為容易引發(fā)網(wǎng)民的反感。誠懇并負責(zé)任的態(tài)度是得到輿論諒解的關(guān)鍵。

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