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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性不言而喻，那么具體應(yīng)該怎么做呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作總結(jié)

一、按使用工具分為“人肉”和軟件系統(tǒng)

人肉：指人工搜索，利用一切免費的渠道和方法進行輿情監(jiān)控，缺點是耗時耗力，效率太低。但人肉搜索的精度比較高，而輿情系統(tǒng)經(jīng)常會抓取很多無效信息，需要人工進行判斷，總體來說兩種方法配合最佳。所以，有的公司如果重視輿情監(jiān)控工作，會在使用輿情監(jiān)控系統(tǒng)的同時，配備自有的輿情監(jiān)控團隊。

軟件系統(tǒng)：分為網(wǎng)頁監(jiān)控和客戶端監(jiān)控，這些都是收費的，網(wǎng)頁監(jiān)控費用比較便宜，年收費數(shù)萬元，但搜索范圍有限，可配置十個左右關(guān)鍵字；客戶端需要安裝軟件，并配置本地服務(wù)器，用來儲存搜索的輿情信息和搜索日志等，但客戶端搜索功能強大，主要是針對大型企業(yè)、政府等單位，有較大搜索計算要求，費用年均幾十萬到上百萬不等。

市面上做輿情軟件的專業(yè)公司非常多，比如識達科技、蟻坊軟件，國字背景的人民網(wǎng)輿情檢測室、證券時報網(wǎng)輿情中心等，選擇可以說令人眼花繚亂。

對于上市公司，推薦使用識微商情輿情監(jiān)控系統(tǒng)，費用比較合理，監(jiān)測也可以全網(wǎng)覆蓋，加上重點事件的輿情跟蹤功能等，并配置每日監(jiān)控郵件匯報和輿情短信實時推送，可以很大程度上提高輿情處理時效性。

二、按是否管理輿情分為主動輿情監(jiān)控和被動輿情監(jiān)控

主動輿情監(jiān)控：主動進行輿情管理，關(guān)注市場和投資者輿情動向，完善投資者關(guān)系，通過自主發(fā)布公司正面宣傳文章或第三方軟文積極營造有利的輿論環(huán)境，引導(dǎo)市場對公司輿論的正向發(fā)展，以預(yù)防輿情的方式來達到輿情管控的目標(biāo)。

被動輿情監(jiān)控：對輿情不進行主動管理，只是被動的進行每日信息搜索，發(fā)現(xiàn)負面輿情，被動處理，往往在重大輿情面前被殺個措手不及。

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