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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的重要性不言而喻，那么具體應(yīng)該怎么做呢？

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作總結(jié)

一、按使用工具分為“人肉”和軟件系統(tǒng)

人肉：指人工搜索，利用一切免費(fèi)的渠道和方法進(jìn)行輿情監(jiān)控，缺點(diǎn)是耗時(shí)耗力，效率太低。但人肉搜索的精度比較高，而輿情系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)抓取很多無(wú)效信息，需要人工進(jìn)行判斷，總體來(lái)說(shuō)兩種方法配合最佳。所以，有的公司如果重視輿情監(jiān)控工作，會(huì)在使用輿情監(jiān)控系統(tǒng)的同時(shí)，配備自有的輿情監(jiān)控團(tuán)隊(duì)。

軟件系統(tǒng)：分為網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控和客戶(hù)端監(jiān)控，這些都是收費(fèi)的，網(wǎng)頁(yè)監(jiān)控費(fèi)用比較便宜，年收費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，但搜索范圍有限，可配置十個(gè)左右關(guān)鍵字；客戶(hù)端需要安裝軟件，并配置本地服務(wù)器，用來(lái)儲(chǔ)存搜索的輿情信息和搜索日志等，但客戶(hù)端搜索功能強(qiáng)大，主要是針對(duì)大型企業(yè)、政府等單位，有較大搜索計(jì)算要求，費(fèi)用年均幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)不等。

市面上做輿情軟件的專(zhuān)業(yè)公司非常多，比如識(shí)達(dá)科技、蟻坊軟件，國(guó)字背景的人民網(wǎng)輿情檢測(cè)室、證券時(shí)報(bào)網(wǎng)輿情中心等，選擇可以說(shuō)令人眼花繚亂。

對(duì)于上市公司，推薦使用識(shí)微商情輿情監(jiān)控系統(tǒng)，費(fèi)用比較合理，監(jiān)測(cè)也可以全網(wǎng)覆蓋，加上重點(diǎn)事件的輿情跟蹤功能等，并配置每日監(jiān)控郵件匯報(bào)和輿情短信實(shí)時(shí)推送，可以很大程度上提高輿情處理時(shí)效性。

二、按是否管理輿情分為主動(dòng)輿情監(jiān)控和被動(dòng)輿情監(jiān)控

主動(dòng)輿情監(jiān)控：主動(dòng)進(jìn)行輿情管理，關(guān)注市場(chǎng)和投資者輿情動(dòng)向，完善投資者關(guān)系，通過(guò)自主發(fā)布公司正面宣傳文章或第三方軟文積極營(yíng)造有利的輿論環(huán)境，引導(dǎo)市場(chǎng)對(duì)公司輿論的正向發(fā)展，以預(yù)防輿情的方式來(lái)達(dá)到輿情管控的目標(biāo)。

被動(dòng)輿情監(jiān)控：對(duì)輿情不進(jìn)行主動(dòng)管理，只是被動(dòng)的進(jìn)行每日信息搜索，發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，被動(dòng)處理，往往在重大輿情面前被殺個(gè)措手不及。

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