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不良輿情，它是指網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對相關(guān)主體不好輿論情況的統(tǒng)稱，以企業(yè)為例，包括但不限于涉法涉訴、食品安全/產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面、廣告宣傳負(fù)面、代言人負(fù)面、高管負(fù)面、人事負(fù)面、監(jiān)管負(fù)面、社會責(zé)任危機(jī)、雙標(biāo)負(fù)面等等。

而這些不良輿情的發(fā)生，最為直接的就是造成企業(yè)形象受損而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營受到阻礙，從而引發(fā)大量客戶流失。從長久來看，一個企業(yè)的負(fù)面積累多了，就會產(chǎn)生質(zhì)變，后果難以預(yù)估。此外，像一些負(fù)面事件一夜之間傳遍全部互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是很輕易的事情，而因?yàn)槟骋皇录挂患抑髽I(yè)涌現(xiàn)危機(jī)甚至面臨破產(chǎn)都不是那么不可能。

因此，做好不良不良信息的管理就顯得尤為重要。而要想做好不良輿情信息管理，第一步就是不良輿情信息檢索。

不良輿情信息檢索辦法

1.搜索引擎

搜索引擎作為信息獲取的一種主要方式，同樣也適用于不良輿情信息檢索，主要是利用百度、360、搜狗、谷歌等搜索引擎，對需要關(guān)注的信息逐一手動搜索分析與排除。

2.新聞媒體

這就包括但不限于國家企業(yè)信用信息公開系統(tǒng)網(wǎng)站、萬能查詢、微信、RSS訂閱等，同樣也是利用關(guān)鍵詞搜索，進(jìn)行所需要關(guān)注信息的查詢，前提在于整理好一批關(guān)鍵詞庫。此外，像頭條、新浪網(wǎng)、百家號、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、人民網(wǎng)等一些主要的新聞網(wǎng)站，內(nèi)置的站內(nèi)搜索功能，也可以作為不良輿情信息檢索的渠道。

3.輿情監(jiān)控系統(tǒng)

由于網(wǎng)絡(luò)信息始終處于動態(tài)變化之中，輿情傳播環(huán)境復(fù)雜多變，越來越多的企業(yè)和政府單位開始意識到搜索引擎、新聞媒體檢索信息的不足，而通過借助專業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)就能很好的解決存在的一些問題，它不僅能夠滿足對不良輿情信息的全網(wǎng)實(shí)時采集和全面綜合分析需求，還能為用戶提供不良輿情告警，自動上報，并同步生成可視化的圖表、報告，供不良輿情應(yīng)對提供決策參考依據(jù)。

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