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品牌口碑作為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，以至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下立于不敗之地的有力武器。因此，不論是企業(yè)在擬上市階段，還是企業(yè)為防范于未然，亦或合作伙伴、投資方對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，都離不開(kāi)品牌口碑評(píng)估。

那么品牌口碑評(píng)估怎么做？品牌口碑評(píng)估方法有哪些呢？

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境評(píng)估

即企業(yè)的用戶、潛在消費(fèi)者、普通網(wǎng)友、媒體、合作伙伴、投資方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及官方等對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)情況評(píng)估。

二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)民數(shù)量評(píng)估

換言之，也就是對(duì)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的粉絲量、互動(dòng)量、相關(guān)信息的曝光量等進(jìn)行評(píng)估。

三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的影響力評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的影響力指數(shù)CME(Coefficients of Media Effect )是“社區(qū)品牌附加于言論的作用”的衡量指標(biāo)，它反映出不同社區(qū)在網(wǎng)民心目中的差異，反映出不同社區(qū)對(duì)網(wǎng)民的認(rèn)知作用的差異，體現(xiàn)的是社區(qū)品牌的力量。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的影響力指數(shù)由信任度、活躍度、關(guān)聯(lián)度、信息量、情感度和參考性六個(gè)因素構(gòu)成，其中信任性和參考性是媒體公信力的體現(xiàn)，而活躍度和情感度體現(xiàn)的是媒體的吸引力。

四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑綜合情況評(píng)估

從傳播效果的角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)受眾數(shù)量指標(biāo)體系評(píng)估的是社區(qū)的“告知”效果；社區(qū)品牌效應(yīng)系數(shù)體系評(píng)估的是媒體施加在言論上的作用；這兩者結(jié)合起來(lái)形成社區(qū)加權(quán)評(píng)估體系(Media weighted measurement system)，可以綜合地評(píng)估媒體影響效果。我們將社區(qū)對(duì)說(shuō)服效果的影響大小，等價(jià)地看作是到達(dá)率體系指標(biāo)的放大或縮小，即將媒體加權(quán)評(píng)估體系的指標(biāo)看作是對(duì)到達(dá)率體系的指標(biāo)進(jìn)行媒體加權(quán)，加權(quán)系數(shù)為消費(fèi)者媒體傳播效應(yīng)系數(shù)(CME)，加權(quán)后的指標(biāo)分別是社區(qū)加權(quán)總到達(dá)率、社區(qū)加權(quán)口碑指數(shù)。

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