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輿情的管理與控制不論是對于企業(yè)單位來說，還是各級黨政機(jī)關(guān)而言，都是一門必修課。因為它既能幫助防范輿情危機(jī)的爆發(fā)，還能為輿情危機(jī)的應(yīng)對提供方向指引。那么輿情的管理與控制具體應(yīng)該怎么做呢？

一、輿情的管理

1.逐步完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制：具體而言，則是要對海量網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行風(fēng)險評估、價值篩選，及時、準(zhǔn)確地把握熱點(diǎn)信息的來源、流量、流向、性質(zhì)等，明確輿情熱點(diǎn)，分析研判網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)的動態(tài)趨勢，并制定相應(yīng)的預(yù)警和應(yīng)急措施，進(jìn)行科學(xué)決策，防患于未然。

2.構(gòu)建公開、透明的輿情信息疏導(dǎo)通道：一是充分借助官方網(wǎng)站、社交媒體、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建各階層利益多樣性訴求和多元化意見表達(dá)的交互性渠道；二是切實(shí)做到信息公開，及時回應(yīng)輿論關(guān)切”。

3.重視發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)作用：即充分利用那些“在將媒介信息傳給社會群體的過程中扮演某種有影響力的中介角色者”的力量。

二、輿情的控制

1.坦誠相告，表明誠意：公司發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件時，應(yīng)該誠實(shí)地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴(kuò)大危機(jī)的蔓延，這將不可避免地使危機(jī)更加難以處理品牌網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

2.采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展：當(dāng)公司遭遇突然的品牌新聞輿論公關(guān)危機(jī)時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時采取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

3.調(diào)查情況，收集信息：輿情處理得到遏制或初步控制后，有必要立即對危機(jī)的原因、范圍和后果進(jìn)行全面調(diào)查，了解危機(jī)信息是品牌公關(guān)危機(jī)管理決策的基礎(chǔ)，也是成功應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵。

4.針對不同對象，不同對策：對個人或者公司的受害者、上級主管部門、業(yè)務(wù)交流機(jī)構(gòu)以及其他公眾應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對策進(jìn)行輿情處理。

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