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在全球化的大背景下，能源的勘探開發(fā)利用與大眾生活的關(guān)系日益密切，能源相關(guān)事件越來越成為輿論媒體及大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，意義重大，影響深遠(yuǎn)。本文小編將分享有關(guān)：能源企業(yè)如何完善輿情處置機(jī)制？供參考↓↓↓

一、完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

能源企業(yè)應(yīng)本著尊重公眾話語權(quán)的原則，建立一套輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。安排專人進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)輿情的監(jiān)測(cè)、上報(bào)、研判等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范管理。

1、明確重點(diǎn)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域

網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)自媒體首發(fā)爆料的事件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過主流媒體。網(wǎng)民成了事件的“第一報(bào)道者”，社交媒體、論壇等成為網(wǎng)民發(fā)表意見的“輿論陣地”。尤其是社交媒體，往往是形成輿情事件的“加速器”和“催化劑”。為此，公司把主流網(wǎng)絡(luò)媒體、社區(qū)論壇和社交媒體等作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)領(lǐng)域，加密監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良輿情，為公司輿情處置贏取有利時(shí)機(jī)。

2、常規(guī)監(jiān)測(cè)和定向監(jiān)測(cè)

公司對(duì)日常輿情危機(jī)和突發(fā)事件輿情危機(jī)區(qū)分對(duì)待，分別開展日常監(jiān)測(cè)和定向監(jiān)測(cè)管理工作。一方面，設(shè)立輿情監(jiān)控員，對(duì)與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)，影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和形象的媒體事件進(jìn)行日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)具有危機(jī)傾向的輿情；另一方面，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員24小時(shí)值班，開展定向監(jiān)測(cè)，有針對(duì)性地對(duì)事件、人物進(jìn)行定向搜索，隨時(shí)了解媒體反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)不良輿情，為公司輿情處置部門制定措施提供依據(jù)。

二、完善企業(yè)發(fā)聲機(jī)制

網(wǎng)民由于缺乏對(duì)能源企業(yè)的了解，部分網(wǎng)民會(huì)對(duì)能源企業(yè)有偏見，從而誤解、誤讀，影響企業(yè)聲譽(yù)，阻礙企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸，就要尊重網(wǎng)民的知情權(quán)，主動(dòng)發(fā)聲、

主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切的問題，增信釋疑，搭建企業(yè)與網(wǎng)民溝通的橋梁，贏得網(wǎng)民對(duì)企業(yè)發(fā)展的理解、認(rèn)同和支持。

1、公司可以積極開展媒體進(jìn)企活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)正面宣傳。邀請(qǐng)主流媒體記者團(tuán)走進(jìn)企業(yè)參觀考察，樹立企業(yè)良好形象。為加大新媒體環(huán)境下的信息公開和宣傳力度，公司開通官方新媒體宣傳平臺(tái)，面向社會(huì)公眾主動(dòng)公開信息，普及知識(shí)、答疑釋惑，搭建與社會(huì)溝通的橋梁。

2、公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)立固定新聞發(fā)言人和指定新聞發(fā)言人，應(yīng)對(duì)新聞媒體質(zhì)詢、采訪等事宜，妥善協(xié)調(diào)、處置相關(guān)事件，及時(shí)通報(bào)突發(fā)事件，處理企業(yè)突發(fā)事件新聞危機(jī)。

三、完善輿情引導(dǎo)機(jī)制

面對(duì)突發(fā)事件引起的不良輿論，公司在積極發(fā)聲的同時(shí)，還應(yīng)善于借用媒體、意見領(lǐng)袖等關(guān)鍵話語權(quán)力量，強(qiáng)化主流言論，孤立非主流言論，重建企業(yè)話語權(quán)。

1、借力主流媒體，進(jìn)行二次傳播。在整個(gè)輿論體系中，市場(chǎng)化媒體作為一股“專業(yè)”力量，在信息的二次傳播中占據(jù)著“輿論領(lǐng)袖”的位置。公司采用“金字塔”策略，加強(qiáng)與主流媒體的溝通聯(lián)系，發(fā)生輿情時(shí)，能第一時(shí)間與處于“金字塔”頂端的最具影響力的媒體溝通，發(fā)布真實(shí)信息，取得良好的傳播效果。公司可以開展媒體開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)主流媒體零距離對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察、采訪，與媒體建立了良好的溝通了解渠道，為輿情引導(dǎo)工作奠定基礎(chǔ)。

2、借力意見領(lǐng)袖，發(fā)揮“定海神針”作用。公司要重視意見領(lǐng)袖的存在，在開放日活動(dòng)中，積極邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)大V進(jìn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)彼此了解，為輿論引導(dǎo)暢通渠道。

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