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輿情風(fēng)控，在輿情危機(jī)爆發(fā)的前期顧名思義就是針對(duì)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行篩查處置，而在輿情危機(jī)爆發(fā)的后期則主要是對(duì)輿情的傳播進(jìn)行引導(dǎo)和干預(yù)，以求損失最小化。由此可見，輿情風(fēng)控的重要程度。那么作為相關(guān)的主體單位，應(yīng)該如何做好輿情風(fēng)控管理工作呢？

輿情風(fēng)控管理工作方案

一、源頭方面

首先是要從源頭做好風(fēng)險(xiǎn)控制。換言之也就是要求企業(yè)始終保持過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，建立全面的服務(wù)體系，規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理等，盡一切可能地鏟除輿情滋生的“土壤”。

二、思想方面

其次是思想建設(shè)。作為企業(yè)應(yīng)該將輿情風(fēng)控放在防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、防控信貸風(fēng)險(xiǎn)等同等重要的位置，加大考核力度，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。并定期組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理培訓(xùn)，提高全員的輿情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。此外，企業(yè)還應(yīng)該從各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)渠道，全面落實(shí)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控措施，筑起一道防控輿情風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”。

三、機(jī)制方面

最后，也就是要完善輿情管理應(yīng)對(duì)機(jī)制，提升危機(jī)應(yīng)變能力。

1.定期或不定期的開展網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作，具體可以利用人工搜索的方式，也可以借助輿情風(fēng)控工具，實(shí)時(shí)自動(dòng)地采集全網(wǎng)輿情，自動(dòng)識(shí)別，發(fā)現(xiàn)輿情主動(dòng)向用戶發(fā)出告警，防止輿情事件爆發(fā)；

2.落實(shí)主管部門，完善輿情風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告機(jī)制，并完善輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置機(jī)制，做到當(dāng)輿情事件即將爆發(fā)時(shí)，及時(shí)、主動(dòng)、快速，力爭(zhēng)把輿情風(fēng)險(xiǎn)管理控制在萌芽狀態(tài)；

3.建立系統(tǒng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，尤其是要學(xué)會(huì)抓住輿情風(fēng)險(xiǎn)源頭，可以利用專用的企業(yè)輿情風(fēng)控工具，幫助用戶自動(dòng)挖掘輿情演化過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)等，便于企業(yè)分析，鎖定危機(jī)源頭，制定有針對(duì)性的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施；

4.建立輿情風(fēng)險(xiǎn)整改機(jī)制，即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，為以后那些潛在和未知的危機(jī)事件處理提供借鑒參考。

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