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網(wǎng)絡(luò)輿情演練腳本也被稱之為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，它是為輿情危機(jī)的防范及應(yīng)對(duì)而制定，尤其是一些上市公司、大型集團(tuán)、重要部門、高校等，通常都需要寫相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情演練腳本。

為切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)處置工作，不斷提高輿情危機(jī)管理能力，防范網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)，特制訂本網(wǎng)絡(luò)輿情演練腳本。

一、事前預(yù)防

1.成立輿情應(yīng)對(duì)處置小組：組長可由企業(yè)總經(jīng)理，或某單位宣傳主任擔(dān)任，副組長由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理層構(gòu)成，然后再從各部門挑選組員。

2.職責(zé)分工：組長負(fù)責(zé)總體指揮，負(fù)責(zé)向上匯報(bào)，接待采訪，引導(dǎo)輿論等；副組長負(fù)責(zé)及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，并協(xié)助組長做好相關(guān)工作；組員則在組長和副組長的領(lǐng)導(dǎo)下明確分工，各司其職。

3.完善網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)體系：通過采購專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如識(shí)微商情，對(duì)全網(wǎng)輿論進(jìn)行7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，便于掌握第一手輿情，盡早處理，防止危機(jī)發(fā)生。

二、事中處理

1.輿情上報(bào)：當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)收到輿情預(yù)警通知后，負(fù)責(zé)人要迅速向組長匯報(bào)事件相關(guān)信息，忌諱不報(bào)、瞞報(bào)。

2.輿情調(diào)查：通過調(diào)查輿情真相，了解事件的前因后果，便于下一步發(fā)聲。

3.及時(shí)發(fā)聲：固定組長為對(duì)外發(fā)聲人，盡快統(tǒng)一口徑。

4.反應(yīng)迅速：第一時(shí)間通過官方渠道（官網(wǎng)、官微、官博）發(fā)出解釋說明。

5.處置得當(dāng)：尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的協(xié)助，遏止輿情的發(fā)展。

6.措施到位：根據(jù)輿論的關(guān)注焦點(diǎn)，有針對(duì)性提出解決方案。

7.技巧得力：在輿論輿情引導(dǎo)過程中，使用一些口語化、網(wǎng)絡(luò)化的語言，贏得輿論好感，使輿論向有利于自身的方向發(fā)展。

8.持續(xù)跟蹤：通過互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)保持對(duì)輿情的持續(xù)跟蹤，包括具體的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點(diǎn)、傳播情感變化等，防止次生危機(jī)的發(fā)生。

三、事后總結(jié)

主要是要撰寫網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)，如事前加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，做好預(yù)防；事中科學(xué)應(yīng)對(duì)，提煉事中階段出現(xiàn)的問題，以及如何解決的，為下一次的輿情處理工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒；記錄歸檔。

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