網(wǎng)絡(luò)輿情作為一種輿論形態(tài),蘊(yùn)含著網(wǎng)民的情感訴求、輿論表達(dá)和行為傾向?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)代網(wǎng)民表達(dá)意見和情感的重要媒介,對(duì)企業(yè)輿論引導(dǎo)具有重要的作用。本文,小編將為大家分享有關(guān):企業(yè)突發(fā)負(fù)面輿情事件的治理建議,供參考↓↓↓
第一,利用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)作為企業(yè)突發(fā)負(fù)面輿情事件的技術(shù)支撐,如<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)是海量數(shù)據(jù)的集合,<識(shí)達(dá)科技>輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)由于匯集了海量的數(shù)據(jù)集,企業(yè)的輿情分析師可以去研究分析系統(tǒng)收集統(tǒng)計(jì)到的輿情數(shù)據(jù),為今后潛在的突發(fā)負(fù)面輿情事件做好預(yù)案措施。即使當(dāng)負(fù)面輿情事件發(fā)生之后,也能利用相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)這些輿情事件的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研判,以達(dá)到控制輿情危機(jī)事件擴(kuò)散的目的。
第二,構(gòu)建企業(yè)、網(wǎng)民雙方協(xié)同參與的突發(fā)負(fù)面輿情治理模式。在網(wǎng)絡(luò)普及的今天,網(wǎng)絡(luò)輿情已成為社會(huì)輿情的一項(xiàng)重要表現(xiàn)形式,構(gòu)建網(wǎng)民和企業(yè)雙方參與的突發(fā)負(fù)面輿情協(xié)同治理模式,有助于多方聯(lián)動(dòng)構(gòu)建良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,達(dá)到有效治理和凈化網(wǎng)絡(luò)空間的目的。
第三,構(gòu)建企業(yè)突發(fā)負(fù)面輿情事件的預(yù)警機(jī)制。當(dāng)前我國的社會(huì)矛盾問題日益突出,互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)突發(fā)負(fù)面事件,隨時(shí)都會(huì)演化成重大的輿情問題,因此企業(yè)需要構(gòu)建突發(fā)負(fù)面輿情事件的預(yù)警機(jī)制。
第四,構(gòu)建企業(yè)突發(fā)負(fù)面輿情事件的恢復(fù)機(jī)制。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)輿情事件,企業(yè)應(yīng)做好相關(guān)的安撫工作,恢復(fù)廣大網(wǎng)民的信心。當(dāng)突發(fā)事件得到有效控制后,應(yīng)完善突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情的善后恢復(fù)機(jī)制,消除衍生輿情可能引發(fā)的新的不良影響。在整個(gè)輿情事件過程中,企業(yè)要及時(shí)更新輿情處置進(jìn)展,在善后恢復(fù)階段對(duì)整個(gè)事件的應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行評(píng)估,及時(shí)發(fā)布事后處置結(jié)果和措施,廣泛征集公眾意見。
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