每逢月末、季度末、年中等,撰寫網(wǎng)絡(luò)輿情報告對于相關(guān)工作者和部門可是少不了的。那么,如何撰寫一份高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情報告呢?
一、專題型報告
1.事件輿情報告
輿情綜述:提煉報告要點重點,使得企業(yè)對需要關(guān)注得重點信息一目了然。
傳播態(tài)勢:推演輿論傳播路徑,判斷分析出事件中的主要傳播源及其相關(guān)的關(guān)鍵傳播節(jié)點。通常包括信息量趨勢變化和信息平臺分布圖表,以及總體描述文字。
媒體分析:梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息,進(jìn)行媒體信息話題分類,提煉媒體觀點。通常包含媒體話題和重點新聞。
網(wǎng)民分析:廣泛收集整理公眾意見,進(jìn)行網(wǎng)民言論話題分類,尋找輿論觀點,反映社情民意。
關(guān)注人群:對事件關(guān)注人群的群體特征進(jìn)行分析,包括發(fā)文偏好、地域分布、人群類型等。
輿情研判:總結(jié)輿情發(fā)展態(tài)勢,對網(wǎng)絡(luò)輿情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行風(fēng)險評估,并提出輿情建議。
2.競品分析報告
品牌(競品)聲量:從信息量角度,對品牌及其競品的基本傳播情況進(jìn)行展示,并找出當(dāng)月的核心傳播點。通常包括信息傳播趨勢、平臺網(wǎng)站分布。
品牌(競品)口碑:對品牌以及競品的網(wǎng)絡(luò)評價內(nèi)容進(jìn)行整合、篩選、話題分類,以了解品牌及競品產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點,以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。
競品宣傳策略及效果:對競品的正面宣傳信息的傳播情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,結(jié)合輿情監(jiān)測系統(tǒng),對競品品牌的宣傳內(nèi)容、宣傳策略和宣傳效果進(jìn)行評估。
二、周期型報告
1.日報
傳播態(tài)勢:對企業(yè)一日內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。
敏感信息提示:對企業(yè)需要關(guān)注的負(fù)面信息進(jìn)行匯總提示,以對企業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響和對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生危機(jī)的信息為主。
行業(yè)及政策動態(tài):對當(dāng)日內(nèi)企業(yè)所屬行業(yè)內(nèi)有一定熱度的友商、競企動態(tài),或著最新政策發(fā)布及解讀信息進(jìn)行匯總呈現(xiàn)。
2.周報
傳播態(tài)勢:對企業(yè)在一個短周期內(nèi)的信息傳播趨勢、信息平臺分布進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。
話題分析:統(tǒng)計監(jiān)測周期內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的輿情信息,對企業(yè)信息進(jìn)行話題聚類分析,并以圖表形式呈現(xiàn)。
敏感輿情分析:對企業(yè)敏感輿情信息進(jìn)行匯總及話題分類。
重要信息匯總:需要企業(yè)注意的重點信息,包括與企業(yè)直接相關(guān)的具有一定熱度的信息、企業(yè)主動的宣傳信息、領(lǐng)導(dǎo)人動態(tài)信息、及其他重要媒體報道等。
輿情點評:根據(jù)檢測周期內(nèi)的輿情發(fā)展態(tài)勢,結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的輿論環(huán)境、行業(yè)政策動態(tài)等,對企業(yè)輿情進(jìn)行綜合點評或發(fā)展研判,并提出合理化的建議。
3.月報/季報
輿情概述:對報告要點進(jìn)行提煉,包括數(shù)據(jù)基本情況,重點關(guān)注及建議等。
傳播態(tài)勢:對信息傳播趨勢、信息平臺分布、媒體渠道分布等傳播數(shù)據(jù)進(jìn)行圖表展示及文字概括闡述。
正面及負(fù)面輿情分析:對企業(yè)正面及負(fù)面信息進(jìn)行篩選和分析,通常包括信息渠道分布、話題分析等。
熱點輿情分析:采用案例分析法,對企業(yè)在監(jiān)測期間內(nèi)輿論熱度較高的輿情事件進(jìn)行具體分析,包括傳播路徑、傳播節(jié)點及輿論觀點、輿情點評等內(nèi)容。
行業(yè)輿情:總結(jié)行業(yè)輿情發(fā)展態(tài)勢,行業(yè)熱點輿情及重要事件。月報與季報中的行業(yè)輿情需要分析需要從企業(yè)受益角度出發(fā),以“內(nèi)行人”的身份與企業(yè)進(jìn)行“對話”,以增強(qiáng)報告的科學(xué)性和專業(yè)度。
輿情研判及建議:根據(jù)輿情現(xiàn)狀,對后期輿情發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行預(yù)判,并給予合理化、可操作的輿情管理建議。
4.年報
輿情概述
年度輿情傳播態(tài)勢
正面輿情分析
負(fù)面輿情分析
行業(yè)研究
輿情研判及建議
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